Customer Service Team Lead / Trưởng Nhóm Chăm Sóc Và Trải Nghiệm Dịch Vụ Khách Hàng
Hạn nộp hồ sơ: 28/08/2026 (Còn 16 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
- Quản lý đội ngũ: Phân công, giám sát, đánh giá hiệu quả; đào tạo và phát triển năng lực nhân sự
- Quản lý SLA: Đảm bảo tuân thủ các cam kết SLA; theo dõi, cảnh báo nguy cơ vi phạm và xử lý các trường hợp escalation
- Kiểm soát chất lượng (QA/QC): Xây dựng và vận hành hệ thống QA/QC; thực hiện audit, chấm điểm và cải thiện chất lượng dịch vụ
- Tối ưu quy trình: Thiết kế, cải tiến quy trình nội bộ và liên phòng ban nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng
- Quản lý trải nghiệm đa kênh: Đảm bảo chất lượng phục vụ đồng nhất trên các kênh (email, hotline, OTT...)
- Phân tích & báo cáo: Theo dõi, phân tích các chỉ số (SLA, CSAT, ticket...) và đề xuất cải tiến
- Phối hợp liên phòng ban: Là đầu mối làm việc với các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phức tạp
- Kiểm soát đối soát: Kiểm tra và xác nhận số liệu đối soát, phối hợp thanh toán với đối tác
- Các công việc khác theo phân công của Trưởng Bộ phận
- Quản lý SLA: Đảm bảo tuân thủ các cam kết SLA; theo dõi, cảnh báo nguy cơ vi phạm và xử lý các trường hợp escalation
- Kiểm soát chất lượng (QA/QC): Xây dựng và vận hành hệ thống QA/QC; thực hiện audit, chấm điểm và cải thiện chất lượng dịch vụ
- Tối ưu quy trình: Thiết kế, cải tiến quy trình nội bộ và liên phòng ban nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng
- Quản lý trải nghiệm đa kênh: Đảm bảo chất lượng phục vụ đồng nhất trên các kênh (email, hotline, OTT...)
- Phân tích & báo cáo: Theo dõi, phân tích các chỉ số (SLA, CSAT, ticket...) và đề xuất cải tiến
- Phối hợp liên phòng ban: Là đầu mối làm việc với các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phức tạp
- Kiểm soát đối soát: Kiểm tra và xác nhận số liệu đối soát, phối hợp thanh toán với đối tác
- Các công việc khác theo phân công của Trưởng Bộ phận
Yêu cầu
- Trình độ: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, hoặc các ngành liên quan
- Kinh nghiệm: & Chuyên môn:
+ Từ 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trải nghiệm khách hàng, quản lý chất lượng (Customer Service/Customer Experience)
+ Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm 3-5 nhân sự, ưu tiên kinh nghiệm quản lý SLA, QA/QC là lợi thế
+ Có kinh nghiệm xây dựng SOP
- Ngôn ngữ bắt buộc: Tiếng Anh giao tiếp tốt (Sử dụng trong công việc)
- Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng làm việc độc lập và theo nhóm, chịu được áp lực cao, tư duy logic và khả năng giải quyết vấn đề tốt
- Tính cách:
+ Tư duy dịch vụ khách hàng
+ Chăm chỉ, chủ động và trách nhiệm
+ Tinh thần cải tiến liên tục
- Kinh nghiệm: & Chuyên môn:
+ Từ 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trải nghiệm khách hàng, quản lý chất lượng (Customer Service/Customer Experience)
+ Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm 3-5 nhân sự, ưu tiên kinh nghiệm quản lý SLA, QA/QC là lợi thế
+ Có kinh nghiệm xây dựng SOP
- Ngôn ngữ bắt buộc: Tiếng Anh giao tiếp tốt (Sử dụng trong công việc)
- Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng làm việc độc lập và theo nhóm, chịu được áp lực cao, tư duy logic và khả năng giải quyết vấn đề tốt
- Tính cách:
+ Tư duy dịch vụ khách hàng
+ Chăm chỉ, chủ động và trách nhiệm
+ Tinh thần cải tiến liên tục
Quyền lợi
1. Thu nhập & Thưởng:
- Lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực
- Thưởng tháng 13, thưởng Lễ/Tết, thưởng hiệu suất theo kết quả kinh doanh
- Phụ cấp cơm trưa 60.000đ/ngày
2. Thời gian làm việc:
- Thời gian làm việc: Theo vị trí và quy định của công ty
- Trực ngoài giờ: Nghỉ phép theo quy định của pháp luật và chính sách công ty
3. Bảo hiểm & Sức khỏe
- Tham gia đầy đủ BHH, BHYT, BHTN theo quy định
- Bảo hiểm sức khỏe 24/7, bảo hiểm tai nạn
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
4. Môi trường & Hoạt động nội bộ
- Môi trường năng động, nhiều hoạt động thể thao: đá bóng, chạy bộ, cầu lông, yoga
- Du lịch/teambuilding 2-3 chuyến/năm, trong đó ít nhất 1 chuyến nước ngoài
- Các sự kiện văn hóa nội bộ: NetNam's Day, Tân Niên, Tất Niên, hoạt động gắn kết định kỳ
5. Phát triển nghề nghiệp
- Tham gia các khóa đào tạo phát triển năng lực
- Cơ hội thăng tiến & phát triển, lộ trình nghề nghiệp rõ ràng
- Lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực
- Thưởng tháng 13, thưởng Lễ/Tết, thưởng hiệu suất theo kết quả kinh doanh
- Phụ cấp cơm trưa 60.000đ/ngày
2. Thời gian làm việc:
- Thời gian làm việc: Theo vị trí và quy định của công ty
- Trực ngoài giờ: Nghỉ phép theo quy định của pháp luật và chính sách công ty
3. Bảo hiểm & Sức khỏe
- Tham gia đầy đủ BHH, BHYT, BHTN theo quy định
- Bảo hiểm sức khỏe 24/7, bảo hiểm tai nạn
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
4. Môi trường & Hoạt động nội bộ
- Môi trường năng động, nhiều hoạt động thể thao: đá bóng, chạy bộ, cầu lông, yoga
- Du lịch/teambuilding 2-3 chuyến/năm, trong đó ít nhất 1 chuyến nước ngoài
- Các sự kiện văn hóa nội bộ: NetNam's Day, Tân Niên, Tất Niên, hoạt động gắn kết định kỳ
5. Phát triển nghề nghiệp
- Tham gia các khóa đào tạo phát triển năng lực
- Cơ hội thăng tiến & phát triển, lộ trình nghề nghiệp rõ ràng
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:15 đến 17:30)
Có trực ngoài giờ và chia ca trực
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:15 đến 17:30)
Có trực ngoài giờ và chia ca trực
Thông tin chung
- Thu nhập: Thoả thuận
Nơi làm việc
- Hồ Chí Minh: VoV Building, 07 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Sài Gòn (Quận 1 cũ)
Việc làm tương tự khác
Công ty cổ phần Kitawa
Hồ Chí Minh
20 - 40 triệu VNĐ
Công ty CP Vật Tư Nông Nghiệp Việt Nông
Hồ Chí Minh, Bạc Liêu
15 Tr - 20 Tr VND
Công ty Cổ Phần Chứng Khoán Thành phố Hồ Chí Minh (HSC)
Hồ Chí Minh
You'll love it
CÔNG TY TNHH HELLOWORLD ONLINE EDUCATION VIETNAM
Hồ Chí Minh
Từ $ 1,000 /tháng
CHI NHÁNH TẠI TP HỒ CHÍ MINH - CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM (TP. HÀ NỘI)
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Hồ Chí Minh
- Lĩnh vực: IT phần mềm
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Giám Sát Air Freight
Công ty CP Dịch vụ Hàng hải hàng không Con Cá Heo (Dolphin Sea Air Services Corp)
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Thương lượng
Trưởng Phòng Kinh Doanh Dịch Vụ Bảo Dưỡng Máy CNC | HCM | Thu Nhập Hấp Dẫn
CÔNG TY TNHH MTV KỸ THUẬT TÚ LỘC
Hồ Chí Minh
20 Tr - 30 Tr VND
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
