Trưởng Nhóm CSKH/Giải Quyết Khiếu Nại/Bảo Hành (Mảng Kỹ Thuật - Lắp Đặt)
Hạn nộp hồ sơ: 10/09/2026 (Còn 30 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Phân tích, đánh giá chất lượng sản phẩm trong quá trình kinh doanh và sử dụng thực tế; tổng hợp các vấn đề phát sinh và đề xuất giải pháp cải tiến.
Thu thập, phân tích phản hồi và mức độ hài lòng của khách hàng; đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng, rà soát và quản lý chính sách, quy trình bảo hành sản phẩm.
Tiếp nhận, phân loại và điều phối xử lý các khiếu nại khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm, thi công/lắp đặt và bảo hành.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xác định nguyên nhân, đề xuất phương án xử lý và theo dõi kết quả đến khi hoàn tất.
Quản lý, phân công và giám sát hoạt động của bộ phận Thi công lắp đặt - CSKH; chuẩn hóa quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Sẵn sàng đi công tác để khảo sát và xử lý các vấn đề phát sinh tại hiện trường.
Thu thập, phân tích phản hồi và mức độ hài lòng của khách hàng; đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng, rà soát và quản lý chính sách, quy trình bảo hành sản phẩm.
Tiếp nhận, phân loại và điều phối xử lý các khiếu nại khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm, thi công/lắp đặt và bảo hành.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xác định nguyên nhân, đề xuất phương án xử lý và theo dõi kết quả đến khi hoàn tất.
Quản lý, phân công và giám sát hoạt động của bộ phận Thi công lắp đặt - CSKH; chuẩn hóa quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Sẵn sàng đi công tác để khảo sát và xử lý các vấn đề phát sinh tại hiện trường.
Yêu cầu
Tốt nghiệp từ Đại học trở lên ở các chuyên ngành liên quan đến Kỹ thuật, Sản xuất, Công nghệ Vật liệu, Xây dựng, Kinh tế... hoặc các nhóm ngành khác có liên quan đến chuyên môn;
Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý chất lượng hoặc chăm sóc khách hàng ngành kỹ thuật/sản xuất; trong đó có kinh nghiệm ở vai trò quản lý/điều phối là một lợi thế.
Có kiến thức và kinh nghiệm liên quan đến các sản phẩm vật liệu xây dựng/nội thất, đặc biệt các sản phẩm dạng tấm, phụ kiện hoặc vật liệu hoàn thiện như SPC, tấm trang trí, bồn cầu, lavabo, sen vòi,... là một lợi thế.
Có kinh nghiệm trong phân tích chất lượng sản phẩm, xử lý khiếu nại và giải quyết các vấn đề phát sinh với khách hàng.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong mảng chính sách bảo hành.
Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý chất lượng hoặc chăm sóc khách hàng ngành kỹ thuật/sản xuất; trong đó có kinh nghiệm ở vai trò quản lý/điều phối là một lợi thế.
Có kiến thức và kinh nghiệm liên quan đến các sản phẩm vật liệu xây dựng/nội thất, đặc biệt các sản phẩm dạng tấm, phụ kiện hoặc vật liệu hoàn thiện như SPC, tấm trang trí, bồn cầu, lavabo, sen vòi,... là một lợi thế.
Có kinh nghiệm trong phân tích chất lượng sản phẩm, xử lý khiếu nại và giải quyết các vấn đề phát sinh với khách hàng.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong mảng chính sách bảo hành.
Quyền lợi
Thu nhập cạnh tranh theo năng lực;
Thưởng lương tháng 13, thưởng Công đoàn, các dịp đặc biệt (ngày lễ, thành lập công ty,...) theo kế hoạch;
Được tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN 24/24;
Khám sức khỏe định kỳ;
Phụ cấp đồng phục;
Phụ cấp khác theo quy định của Luật lao động và Công ty;
Lộ trình đào tạo rõ ràng và cơ hội thăng tiến;
Môi trường làm việc năng động, thân thiện và chuyên nghiệp.
Thưởng lương tháng 13, thưởng Công đoàn, các dịp đặc biệt (ngày lễ, thành lập công ty,...) theo kế hoạch;
Được tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN 24/24;
Khám sức khỏe định kỳ;
Phụ cấp đồng phục;
Phụ cấp khác theo quy định của Luật lao động và Công ty;
Lộ trình đào tạo rõ ràng và cơ hội thăng tiến;
Môi trường làm việc năng động, thân thiện và chuyên nghiệp.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
Thông tin chung
- Thu nhập: Thoả thuận
Nơi làm việc
- Hồ Chí Minh: Số 9 Đại lộ Thống Nhất, KCN Sóng Thần II, Phường Dĩ An (Thành phố Dĩ An cũ)
Việc làm tương tự khác
Profectus Vietnam Co. Ltd.
Hồ Chí Minh
Thương lượng
CÔNG TY TNHH MTV KỸ THUẬT TÚ LỘC
Hồ Chí Minh
20 Tr - 30 Tr VND
CÔNG TY TNHH MEDLOG VIỆT NAM HOLDING
Hồ Chí Minh, Bà Rịa - Vũng Tàu, Bình Dương
$ 2,000-3,000 /tháng
CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM THÁI SƠN
Hồ Chí Minh
12 triệu - 15 triệu
CÔNG TY TNHH HELLOWORLD ONLINE EDUCATION VIETNAM
Hồ Chí Minh
Từ $ 1,000 /tháng
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SEN
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 183 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 10, Quận Phú Nhuận, Thành Phố Hồ Chí Minh
- Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên
- Lĩnh vực: Sản xuất / Vận hành sản xuất
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
