Mô tả Công việc
Vận hành & tối ưu chuyển đổi
Quản lý vận hành website, fanpage, Zalo, Messenger và hotline, đảm bảo trải nghiệm mua hàng thông suốt và nhất quán giữa các kênh.
Theo dõi và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ phản hồi tư vấn, thời gian xử lý đơn hàng trên từng kênh.
Xây dựng và cải tiến chatbot, kịch bản bán hàng (sales script) nhằm nâng cao chất lượng tư vấn và tỷ lệ chốt đơn.
Dữ liệu khách hàng & CRM
Đảm bảo dữ liệu khách hàng từ các kênh online được thu thập, chuẩn hóa và đưa vào hệ thống CRM đầy đủ.
Phối hợp với Marketing và Data Analysis để triển khai các chiến dịch giữ chân khách hàng (tái kích hoạt, ưu đãi sinh nhật, ưu đãi lần mua tiếp theo) trên các kênh sở hữu.
Kết nối omnichannel
Xây dựng quy trình kết nối khách hàng online với cửa hàng offline gần nhất khi phù hợp (đặt lịch thử sản phẩm, tư vấn size, nhận hàng tại cửa hàng).
Phối hợp với Platform Ecommerce để đảm bảo định giá và thông điệp không gây xung đột giữa kênh sở hữu và sàn thương mại điện tử.
Quản lý đội ngũ
Quản lý, đào tạo và đánh giá hiệu suất đội ngũ trực kênh (tư vấn viên website/fanpage/Zalo/hotline).
Xây dựng quy trình xử lý khiếu nại, phản hồi khách hàng nhanh và nhất quán, phối hợp với Customer Service khi cần.
Báo cáo định kỳ kết quả vận hành và đề xuất cải tiến cho Ban Điều Hành.
