Technical Service Manager

Reports To: Head of Technical Department
Location: Ho Chi Minh City, Vietnam
Employment Type: Full-time
POSITION SUMMARY | TÓM TẮT VỊ TRÍ
Lead nationwide technical service operations, including installation, maintenance, warranty, repairs, spare parts, and technical support. Ensure service quality, customer satisfaction, and achievement of departmental KPIs.
Quản lý hoạt động dịch vụ kỹ thuật trên toàn quốc, bao gồm lắp đặt, bảo trì, bảo hành, sửa chữa, phụ tùng và hỗ trợ kỹ thuật. Đảm bảo chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và hoàn thành KPI của bộ phận.
KEY RESPONSIBILITIES | TRÁCH NHIỆM CHÍNH
1. Service Operations | Quản lý vận hành dịch vụ
• Manage installation, maintenance, warranty, and repair services.
• Ensure timely service and compliance with company and safety standards.
• Improve service processes and technician scheduling.
--
• Quản lý hoạt động lắp đặt, bảo trì, bảo hành và sửa chữa.
• Đảm bảo dịch vụ đúng thời gian, tiêu chuẩn công ty và an toàn.
• Cải tiến quy trình và tối ưu lịch làm việc của kỹ thuật viên.
2. Team Management | Quản lý đội ngũ HCM + HANOI
• Recruit, train, coach, and evaluate service staff.
• Set KPIs, monitor performance, and develop team capability.
--
• Tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn và đánh giá nhân viên kỹ thuật.
• Thiết lập KPI, theo dõi hiệu suất và phát triển năng lực đội ngũ.
3. Customer & Technical Support | Hỗ trợ khách hàng & kỹ thuật
• Resolve escalated complaints and complex technical issues.
• Provide technical guidance and coordinate with HQ, manufacturers, and suppliers.
--
• Xử lý khiếu nại và các sự cố kỹ thuật phức tạp.
• Hướng dẫn chuyên môn và phối hợp với trụ sở, nhà sản xuất, nhà cung cấp.
4. Spare Parts Management | Quản lý phụ tùng
• Monitor inventory, forecast demand, and ensure critical parts availability.
• Improve inventory accuracy and control obsolete stock and costs.
--
• Theo dõi tồn kho, dự báo nhu cầu và đảm bảo phụ tùng quan trọng luôn sẵn có.
• Nâng cao độ chính xác tồn kho, kiểm soát hàng lỗi thời và chi phí.
5. Performance & Collaboration | Hiệu quả & phối hợp
• Monitor service KPIs and prepare performance reports and improvement plans.
• Coordinate with Sales, Supply Chain, Finance, Marketing, and Customer Service.
• Support product launches and service readiness.
--
• Theo dõi KPI dịch vụ, lập báo cáo và kế hoạch cải tiến.
• Phối hợp với Sales, Supply Chain, Finance, Marketing và Customer Service.
• Hỗ trợ ra mắt sản phẩm và đảm bảo năng lực dịch vụ.