Reports To: Head of Technical Department
Location: Ho Chi Minh City, Vietnam
Employment Type: Full-time
POSITION SUMMARY | TÓM TẮT VỊ TRÍ
The Technical Service Manager will lead the service team while directly participating in equipment installation, assembly, commissioning, preventive maintenance and complex troubleshooting at hospitals and customer sites.
The position requires frequent travel to project sites throughout Vietnam and close, on-site collaboration with engineers, contractors and suppliers. When required, the manager is expected to work alongside the technical team, use technical tools and assist with the safe handling, positioning and installation of equipment in accordance with safety procedures.
Technical Service Manager vừa quản lý đội ngũ, vừa trực tiếp tham gia lắp ráp, lắp đặt, chạy thử, nghiệm thu, bảo trì và xử lý các sự cố kỹ thuật phức tạp tại bệnh viện hoặc địa điểm của khách hàng.
Vị trí yêu cầu thường xuyên đi công tác tại các dự án trên toàn quốc và làm việc trực tiếp cùng kỹ sư, nhà thầu và nhà cung cấp tại hiện trường. Khi cần thiết, người quản lý phải sẵn sàng sử dụng dụng cụ kỹ thuật, trực tiếp làm việc cùng đội ngũ và hỗ trợ di chuyển, định vị, lắp đặt thiết bị theo đúng quy trình và tiêu chuẩn an toàn.
KEY RESPONSIBILITIES | TRÁCH NHIỆM CHÍNH
1. Service Operations |
Quản lý vận hành dịch vụ
• Manage installation, maintenance, warranty, and repair services.
• Ensure timely service and compliance with company and safety standards.
• Improve service processes and technician scheduling.
--
• Quản lý hoạt động lắp đặt, bảo trì, bảo hành và sửa chữa.
• Đảm bảo dịch vụ đúng thời gian, tiêu chuẩn công ty và an toàn.
• Cải tiến quy trình và tối ưu lịch làm việc của kỹ thuật viên.
2. Team Management | Quản lý đội ngũ HCM + HANOI
• Recruit, train, coach, and evaluate service staff.
• Set KPIs, monitor performance, and develop team capability.
--
• Tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn và đánh giá
nhân viên kỹ thuật.
• Thiết lập KPI, theo dõi hiệu suất và phát triển năng lực đội ngũ.
3. Customer & Technical Support |
Hỗ trợ khách hàng & kỹ thuật
• Resolve escalated complaints and complex technical issues.
• Provide technical guidance and coordinate with HQ, manufacturers, and suppliers.
--
• Xử lý khiếu nại và các sự cố kỹ thuật phức tạp.
• Hướng dẫn chuyên môn và phối hợp với trụ sở, nhà sản xuất, nhà cung cấp.
4. Spare Parts Management | Quản lý phụ tùng
• Monitor inventory, forecast demand, and ensure critical parts availability.
• Improve inventory accuracy and control obsolete stock and costs.
--
• Theo dõi tồn kho, dự báo nhu cầu và đảm bảo phụ tùng quan trọng luôn sẵn có.
• Nâng cao độ chính xác tồn kho, kiểm soát hàng lỗi thời và chi phí.
5. Performance & Collaboration | Hiệu quả & phối hợp
• Monitor service KPIs and prepare performance reports and improvement plans.
• Coordinate with Sales, Supply Chain, Finance, Marketing, and Customer Service.
• Support product launches and service readiness.
--
• Theo dõi KPI dịch vụ, lập báo cáo và kế hoạch cải tiến.
• Phối hợp với Sales, Supply Chain, Finance, Marketing và Customer Service.
• Hỗ trợ ra mắt sản phẩm và đảm bảo năng lực dịch vụ.
• Bachelor's degree in engineering or a related field.
• At least 5 years of technical service or after-sales experience, including 3 years in team management.
• Strong leadership, analytical, problem-solving, and customer-service skills.
• Proficient in Microsoft Office and ERP systems. Dynamics 365 is an advantage.
--
• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành kỹ thuật hoặc lĩnh vực liên quan.
• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm dịch vụ kỹ thuật hoặc hậu mãi, trong đó có 3 năm quản lý đội ngũ.
• Có kỹ năng lãnh đạo, phân tích, giải quyết vấn đề và dịch vụ khách hàng.
• Thành thạo Microsoft Office và ERP. Ưu tiên Dynamics 365.
