1. Mục Tiêu Vị Trí
* COO là người biến tầm nhìn của CEO thành kết quả vận hành thực tế, chịu trách nhiệm:
• Tăng trưởng doanh thu bền vững
• Xây dựng & chuẩn hóa hệ thống vận hành
• Nâng cao hiệu suất toàn tổ chức
• Giảm phụ thuộc vào CEO trong vận hành hàng ngày
• Chuẩn bị nền tảng cho giai đoạn scale lớn hơn (chuyển giao thế hệ)
* Đây là vị trí "số 2 thực chiến", không phải quản lý hành chính.
2. Vai Trò & Trách Nhiệm Chính
2.1. Vận hành & tăng trưởng
• Chịu trách nhiệm trực tiếp về hiệu quả hoạt động kinh doanh toàn công ty
• Phối hợp với các khối: AI, kinh doanh để:
+ Tối ưu pipeline doanh thu
+ Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi
+ Tăng tốc độ triển khai dự án
2.2. Xây dựng hệ thống & quy trình
• Thiết kế và triển khai:
+ SOP (Standard Operating Procedures)
+ KPI toàn công ty
+ Hệ thống báo cáo & dashboard
• Chuẩn hóa:
+ Quy trình bán hàng
+ Quy trình triển khai dự án
+ Quy trình phối hợp liên phòng ban
- Mục tiêu: chuyển từ "người làm" → "hệ thống chạy"
2.3. Quản trị đội ngũ & lãnh đạo cấp trung
• Quản lý trực tiếp các Head/Director
• Xây dựng lớp quản lý kế cận (middle management)
• Thiết lập cơ chế:
+ Giao việc rõ ràng
+ Đo lường minh bạch
+ Accountability (chịu trách nhiệm đến cùng)
2.4. Là cầu nối giữa CEO và tổ chức
• Hiểu rõ chiến lược CEO → chuyển hóa thành kế hoạch hành động
• Đảm bảo toàn bộ tổ chức:
+ Đi đúng hướng
+ Không lệch chiến lược
• Chủ động phát hiện:
+ Rủi ro vận hành
+ Điểm nghẽn tăng trưởng
2.5. Tối ưu hiệu suất & chi phí
• Kiểm soát chi phí vận hành
• Tăng năng suất nhân sự
• Loại bỏ hoạt động không tạo giá trị
3. Kpi / Kết Quả Kỳ Vọng
- 0 - 3 tháng
• Nắm được toàn bộ hoạt động công ty
• Xác định rõ:
+ 3-5 vấn đề lớn nhất đang kìm hãm tăng trưởng
• Thiết lập:
+ Hệ thống báo cáo tuần/tháng
+ KPI cơ bản cho các phòng ban
- 3 - 6 tháng
• Cải thiện rõ rệt:
+ Hiệu suất vận hành (≥15-25%)
+ Tốc độ xử lý công việc
• Chuẩn hóa tối thiểu:
+ 60-70% quy trình cốt lõi
• Giảm ≥30% sự phụ thuộc vào CEO trong vận hành
- 6 - 12 tháng
• Đạt tăng trưởng doanh thu theo target công ty
• Xây dựng được:
+ Bộ máy vận hành ổn định
+ Lớp quản lý cấp trung đủ năng lực
• Công ty có thể vận hành trơn tru mà không cần CEO can thiệp hàng ngày
4. Yêu Cầu Ứng Viên
- Bắt buộc
• Có kinh nghiệm:
+ COO / Head of Operations / GM / CEO nhỏ
+ Từng scale doanh nghiệp (startup → growth hoặc SME → lớn hơn)
• Kỹ năng:
+ Xây KPI, dashboard
+ Quản lý đa phòng ban
+ Giải quyết vấn đề nhanh & quyết đoán
• Có khả năng:
+ Làm việc trong môi trường chưa hoàn thiện hệ thống
+ Chịu áp lực cao, tốc độ nhanh
- Ưu tiên
• Đã từng làm trong:
+ Công ty F & B, công nghệ / AI
• Có kinh nghiệm:
+ Tái cấu trúc doanh nghiệp
+ Xây hệ thống từ gần như "zero"
5. Tiêu Chí Loại (Không Phù Hợp)
• Người:
+ Chỉ quen làm trong tập đoàn lớn, hệ thống đã hoàn chỉnh
+ Nặng lý thuyết, ít kinh nghiệm thực chiến
+ Không chịu được áp lực tốc độ & thay đổi
+ Né tránh trách nhiệm, đổ lỗi
6. Quyền hạn & phạm vi ảnh hưởng
• Quyền:
+ Quyết định vận hành hàng ngày toàn công ty
+ Đề xuất & triển khai tái cấu trúc
+ Tham gia xây chiến lược cùng CEO
• Phạm vi:
o Toàn bộ các phòng ban vận hành & kinh doanh
• Có quyền:
o Đánh giá, thay đổi, tuyển/sa thải cấp quản lý (theo cơ chế)
7. Chế độ đãi ngộ
• Thỏa thuận Lương cứng + các khoản : Hiệu quả Kinh doanh, KPI 10%, Thưởng, Tết + Lương tháng 13
• Lương cứng tối thiểu + % theo lợi nhuận (thỏa thuận)
• Thưởng:
+ Theo KPI doanh thu & lợi nhuận
• Equity (có thể có):
+ Dành cho ứng viên phù hợp dài hạn
• Quyền lợi khác:
+ Tham gia định hình chiến lược công ty
+ Làm việc trực tiếp với Founder
+ Cơ hội xây dựng tổ chức lớn từ nền tảng chưa hoàn chỉnh
8. Mô hình làm việc
• Báo cáo trực tiếp: CEO
• Là thành viên: Ban
Giám Đốc• Làm việc trực tiếp với:
+ CEO
+ Các Director/Head
• Vai trò:
+ "Người vận hành số 1"
+ Đồng kiến tạo chiến lược & thực thi
Thỏa thuận Lương cứng + các khoản : Hiệu quả Kinh doanh, KPI 10%, Thưởng, Tết + Lương tháng 13
Lương cứng tối thiểu + % theo lợi nhuận (thỏa thuận)
Theo KPI doanh thu & lợi nhuận
Equity (có thể có) Dành cho ứng viên phù hợp dài hạn
Tham gia định hình chiến lược công ty
Làm việc trực tiếp với Founder
Cơ hội xây dựng tổ chức lớn từ nền tảng chưa hoàn chỉnh