1. Mục tiêu vị trí
COO là người biến tầm nhìn của CEO thành kết quả vận hành thực tế, chịu trách nhiệm:
- Tăng trưởng doanh thu bền vững.
- Xây dựng & chuẩn hóa hệ thống vận hành.
- Nâng cao hiệu suất toàn tổ chức.
- Giảm phụ thuộc vào CEO trong vận hành hàng ngày.
- Chuẩn bị nền tảng cho giai đoạn scale lớn hơn (chuyển giao thế hệ).
- Đây là vị trí "số 2 thực chiến", không phải quản lý hành chính.
2. Vai Trò & Trách Nhiệm Chính
2.1. Vận hành & tăng trưởng
+ Chịu trách nhiệm trực tiếp về hiệu quả hoạt động kinh doanh toàn công ty
+ Phối hợp với các khối: AI, kinh doanh để:
- Tối ưu pipeline doanh thu.
- Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
- Tăng tốc độ triển khai dự án.
2.2. Xây dựng hệ thống & quy trình
+Thiết kế và triển khai:
- SOP (Standard Operating Procedures)
- KPI toàn công ty.
- Hệ thống báo cáo & dashboard.
+ Chuẩn hóa:
- Quy trình bán hàng.
- Quy trình triển khai dự án.
- Quy trình phối hợp liên phòng ban.
+ Mục tiêu: chuyển từ "người làm" → "hệ thống chạy".
2.3. Quản trị đội ngũ & lãnh đạo cấp trung
+ Quản lý trực tiếp các Head/Director.
+ Xây dựng lớp quản lý kế cận (middle management).
+ Thiết lập cơ chế:
- Giao việc rõ ràng.
- Đo lường minh bạch.
- Accountability (chịu trách nhiệm đến cùng).
2.4. Là cầu nối giữa CEO và tổ chức
+ Hiểu rõ chiến lược CEO → chuyển hóa thành kế hoạch hành động
+ Đảm bảo toàn bộ tổ chức:
- Đi đúng hướng.
- Không lệch chiến lược.
+ Chủ động phát hiện:
- Rủi ro vận hành.
- Điểm nghẽn tăng trưởng.
2.5. Tối ưu hiệu suất & chi phí
- Kiểm soát chi phí vận hành.
- Tăng năng suất nhân sự.
- Loại bỏ hoạt động không tạo giá trị.
3. KPI/kết quả kỳ vọng
+0 - 3 tháng
- Nắm được toàn bộ hoạt động công ty.
- Xác định rõ: 3-5 vấn đề lớn nhất đang kìm hãm tăng trưởng.
- Thiết lập: hệ thống báo cáo tuần/tháng, KPI cơ bản cho các phòng ban.
+ 3 - 6 tháng
- Cải thiện rõ rệt:
- Hiệu suất vận hành (≥15-25%)
- Tốc độ xử lý công việc
- Chuẩn hóa tối thiểu:
- 60-70% quy trình cốt lõi
- Giảm ≥30% sự phụ thuộc vào CEO trong vận hành
+ 6 - 12 tháng
- Đạt tăng trưởng doanh thu theo target công ty
- Xây dựng được:
- Bộ máy vận hành ổn định
- Lớp quản lý cấp trung đủ năng lực
- Công ty có thể vận hành trơn tru mà không cần CEO can thiệp hàng ngày
4. Yêu cầu ứng viên
Bắt buộc
- Có kinh nghiệm:
- COO / Head of Operations / GM / CEO nhỏ
- Từng scale doanh nghiệp (startup → growth hoặc SME → lớn hơn)
Kỹ năng:
- Xây KPI, dashboard
- Quản lý đa phòng ban
- Giải quyết vấn đề nhanh & quyết đoán
- Có khả năng:
- Làm việc trong môi trường chưa hoàn thiện hệ thống
- Chịu áp lực cao, tốc độ nhanh
Ưu tiên
+ Đã từng làm trong:
- Công ty F & B, công nghệ / AI
+ Có kinh nghiệm:
- Tái cấu trúc doanh nghiệp
- Xây hệ thống từ gần như "zero"
5. Tiêu chí loại (không phù hợp)
+ Người:
- Chỉ quen làm trong tập đoàn lớn, hệ thống đã hoàn chỉnh
- Nặng lý thuyết, ít kinh nghiệm thực chiến
- Không chịu được áp lực tốc độ & thay đổi
- Né tránh trách nhiệm, đổ lỗi
8. Mô hình làm việc
+ Báo cáo trực tiếp: CEO
+ Là thành viên: Ban
Giám Đốc+ Làm việc trực tiếp với:
- CEO
- Các Director/Head
+ Vai trò:
- "Người vận hành số 1"
- Đồng kiến tạo chiến lược & thực thi
7. Chế độ đãi ngộ
+ Thu nhập:
- Thỏa thuận Lương + các khoản : Hiệu quả Kinh doanh, KPI 10%, Thưởng, Tết + Lương tháng 13
- Equity (có thể có):
- Dành cho ứng viên phù hợp dài hạn
+ Quyền lợi khác:
- Tham gia định hình chiến lược công ty
- Làm việc trực tiếp với Founder
- Cơ hội xây dựng tổ chức lớn từ nền tảng chưa hoàn chỉnh