Phó Giám Đốc Điều Hành

COO là người biến tầm nhìn của CEO thành kết quả vận hành thực tế, chịu trách nhiệm:
- Tăng trưởng doanh thu bền vững
- Xây dựng & chuẩn hóa hệ thống vận hành
- Nâng cao hiệu suất toàn tổ chức
- Giảm phụ thuộc vào CEO trong vận hành hàng ngày
- Chuẩn bị nền tảng cho giai đoạn scale lớn hơn (chuyển giao thế hệ)
Đây là vị trí "số 2 thực chiến", không phải quản lý hành chính.
2. VAI TRÒ & TRÁCH NHIỆM CHÍNH
2.1. Vận hành & tăng trưởng
- Chịu trách nhiệm trực tiếp về hiệu quả hoạt động kinh doanh toàn công ty
- Phối hợp với các khối: AI, kinh doanh để:
- Tối ưu pipeline doanh thu
- Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi
- Tăng tốc độ triển khai dự án
2.2. Xây dựng hệ thống & quy trình
- Thiết kế và triển khai:
- SOP (Standard Operating Procedures)
- KPI toàn công ty
- Hệ thống báo cáo & dashboard
+ Chuẩn hóa:
- Quy trình bán hàng
- Quy trình triển khai dự án
- Quy trình phối hợp liên phòng ban
Mục tiêu: chuyển từ "người làm" → "hệ thống chạy"
2.3. Quản trị đội ngũ & lãnh đạo cấp trung
- Quản lý trực tiếp các Head/Director
- Xây dựng lớp quản lý kế cận (middle management)
- Thiết lập cơ chế:
- Giao việc rõ ràng
- Đo lường minh bạch
- Accountability (chịu trách nhiệm đến cùng)
2.4. Là cầu nối giữa CEO và tổ chức
- Hiểu rõ chiến lược CEO → chuyển hóa thành kế hoạch hành động
- Đảm bảo toàn bộ tổ chức:
- Đi đúng hướng
- Không lệch chiến lược
- Chủ động phát hiện:
- Rủi ro vận hành
- Điểm nghẽn tăng trưởng
2.5. Tối ưu hiệu suất & chi phí
- Kiểm soát chi phí vận hành
- Tăng năng suất nhân sự
- Loại bỏ hoạt động không tạo giá trị
3. KPI / KẾT QUẢ KỲ VỌNG
0 - 3 tháng
- Nắm được toàn bộ hoạt động công ty
- Xác định rõ:
- 3-5 vấn đề lớn nhất đang kìm hãm tăng trưởng
- Thiết lập:
- Hệ thống báo cáo tuần/tháng
KPI cơ bản cho các phòng ban
3 - 6 tháng
- Cải thiện rõ rệt:
- Hiệu suất vận hành (≥15-25%)
- Tốc độ xử lý công việc
- Chuẩn hóa tối thiểu:
- 60-70% quy trình cốt lõi
- Giảm ≥30% sự phụ thuộc vào CEO trong vận hành
6 - 12 tháng
- Đạt tăng trưởng doanh thu theo target công ty
- Xây dựng được:
- Bộ máy vận hành ổn định
- Lớp quản lý cấp trung đủ năng lực
- Công ty có thể vận hành trơn tru mà không cần CEO can thiệp hàng ngày
4. YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Bắt buộc
- Có kinh nghiệm:
- COO / Head of Operations / GM / CEO nhỏ
- Từng scale doanh nghiệp (startup → growth hoặc SME → lớn hơn)
- Kỹ năng:
- Xây KPI, dashboard
- Quản lý đa phòng ban
- Giải quyết vấn đề nhanh & quyết đoán
- Có khả năng:
- Làm việc trong môi trường chưa hoàn thiện hệ thống
- Chịu áp lực cao, tốc độ nhanh
Ưu tiên
- Đã từng làm trong:
- Công ty F & B, công nghệ / AI
- Có kinh nghiệm:
- Tái cấu trúc doanh nghiệp
- Xây hệ thống từ gần như "zero"
5. TIÊU CHÍ LOẠI (KHÔNG PHÙ HỢP)
- Chỉ quen làm trong tập đoàn lớn, hệ thống đã hoàn chỉnh
- Nặng lý thuyết, ít kinh nghiệm thực chiến
- Không chịu được áp lực tốc độ & thay đổi
- Né tránh trách nhiệm, đổ lỗi
6. QUYỀN HẠN & PHẠM VI ẢNH HƯỞNG
+ Quyền:
- Quyết định vận hành hàng ngày toàn công ty
- Đề xuất & triển khai tái cấu trúc
- Tham gia xây chiến lược cùng CEO
+ Phạm vi:
- Toàn bộ các phòng ban vận hành & kinh doanh
+ Có quyền:
- Đánh giá, thay đổi, tuyển/sa thải cấp quản lý (theo cơ chế)
7. CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ
- Lương cứng tối thiểu + % theo lợi nhuận (thỏa thuận)
- Thưởng:
- Theo KPI doanh thu & lợi nhuận
- Equity (có thể có):
- Dành cho ứng viên phù hợp dài hạn
+ Quyền lợi khác:
- Tham gia định hình chiến lược công ty
- Làm việc trực tiếp với Founder
- Cơ hội xây dựng tổ chức lớn từ nền tảng chưa hoàn chỉnh
8. MÔ HÌNH LÀM VIỆC
- Báo cáo trực tiếp: CEO
- Là thành viên: Ban Giám Đốc
- Làm việc trực tiếp với:
- CEO
- Các Director/Head
+ Vai trò:
- "Người vận hành số 1"
- Đồng kiến tạo chiến lược & thực thi