Phó Giám Đốc Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng Xe Điện

- Cập nhật chính sách bán hàng, dịch vụ sau bán hàng, tính năng kỹ thuật sản phẩm, quy trình, quy chế phối hợp, các biểu mẫu báo cáo để phục vụ công tác quản lý chăm sóc khách hàng.
- Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng theo tuần, tháng, quỹ, năm.
- Xây dựng kịch bản, chiến dịch chăm sóc khách hàng.
- Phân công công việc cho nhân viên chăm sóc khách hàng.
- Đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên.
- Hỗ trợ và giải quyết các phản ánh khiếu nại của khách hàng mà nhân viên không xử lý được
- Trao đổi, phối hợp với các cá nhân, phòng ban, Đại lý có liên quan để xử lý giải quyết khiếu nại cho khách hàng.
- Báo cáo và đề xuất phương án giải quyết khiếu nại cho khách hàng.
- Nghe các cuộc ghi âm của từng nhân viên để đánh giá mức độ hoàn thành công việc từ đó lên kế hoạch đào tạo cụ thể.
- Tổng hợp báo cáo ngày, tuần, tháng, quỹ năm cho lãnh đạo, đề xuất cho lãnh đạo các giải pháp để cải tiến quy trình bán hàng, quy trình dịch vụ, chất lượng sản phẩm để nâng cao sự hài lòng cho khách hàng.
- Tổ chức đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng, quy trình chăm sóc khách hàng cho nhân viên TTCSKH và nhân viên Đại lý hàng tháng/ quý.
- Các công việc khác được giao.