Phó Phòng Chăm sóc khách hàngCÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM - VIETRAVEL
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 10/01/2021
Hạn nộp: 31/01/2021
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô Tả Công Việc
- Điều hành mọi hoạt động của Phòng DVKH theo chức năng nhiệm vụ được giao.
- Phân tích, dự báo số lượng cuộc gọi, từ đó bố trí lịch làm việc hiệu quả, kiểm soát xu hướng cuộc gọi để điều chỉnh nguồn lực kịp thời đảm bảo chất lượng dịch vụ.
- Kiểm soát chất lượng cuộc gọi để tư vấn các hành động điều chỉnh nguồn lực, kỹ năng, câu trả lời chuẩn hoặc thay đổi quy trình nghiệp vụ một cách hợp lý cho các tổng đài viên.
- Kịp thời xác định các vấn đề ảnh hưởng đến khách hàng trên cơ sở thông tin, báo cáo, phản hồi thu được. Định vị và phân tích những nguyên nhân ảnh hưởng đến các mục tiêu, tiêu chuẩn dịch vụ, cũng như các mục tiêu kinh doanh của Công ty để có hành động khắc phục điều chỉnh kịp thời.
- Đào tạo và phát triển kỹ năng của đội ngũ Trưởng nhóm theo các mục tiêu và định hướng công việc.
- Phối hợp xây dựng các chương trình điều tra, khảo sát lấy ý kiến khách hàng. Phân tích và đưa ra các chương trình telesales, chăm sóc khách hàng, nâng cao sự hài lòng khách hàng, gắn bó và giữ chân khách hàng. Bảo vệ lợi ích của khách hàng cũng như tăng doanh số/ lợi nhuận cho Công ty.
- Giám sát quá trình cung cấp dịch vụ tại các bộ phận dịch vụ.
- Ghi nhận các ý kiến tổng hợp, khiếu nại của khách hàng, phân tích nguyên nhân và biện pháp khắc phục hằng tuần. Báo cáo lãnh đạo và các bộ phận phối hợp chỉnh sửa.
- Phản ánh kịp thời và chính xác các vấn đề có liên quan đến các Phòng ban để phối hợp giải quyết khiếu nại cho khách hàng nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ
- Là đầu mối quản lý công tác tư vấn trực tiếp trên các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận tìm hiểu về dịch vụ như : hotline, fanpage facebook, website, hòm thư góp ý.
- Giải quyết khiếu nại và các vấn đề phát sinh mà nhân viên không thể xử lý trong phạm vi trách nhiệm của mình.
- Giám sát công tác bán vé của các đại lý nhằm tránh hiện tượng gian lận trong địa phận của Khu du lịch.
- Kiểm tra rà soát tất cả các giấy tờ công việc do NV CSKH thực hiện trong ngày nhằm tránh sơ suất, điều chỉnh kịp thời trong công việc.
- Thực hiện đúng nội quy quy định của Công ty.
- Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Ban Giám Đốc.
- Thực hiện các công tác khác theo chỉ đạo.
Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế/Marketing/Du lịch
- Am hiểu tâm lý khách hàng
- Kỹ năng quản lý, xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại, đàm phàn tốt
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý Chăm sóc khách hàng
- Có kiến thức về Marketing / Tuyến điểm du lịch / Dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Sử dụng tốt Tiếng Anh (cả 4 kỹ năng)
- Thành thạo vi tính văn phòng, các phần mềm chăm sóc khác hàng
- Có khả năng làm việc độc lập, chịu được áp lực công việc
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM - VIETRAVEL
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM - VIETRAVEL việc làm
190 Pasteur, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP Hồ Chí Minh
Quy mô: Dưới 10 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY TNHH TM DV KINH DOANH MỸ PHẨM MINH NHIÊN
Thu nhập dao động 9 đến 15 triệu vnđ
Hồ Chí Minh, Bà Rịa - Vũng Tàu
14/05/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng / Customer Service Team Leader (Lương Cứng 15 Triệu + Phụ Cấp + Thưởng) Tại Quận 7
Công Ty TNHH Thương Mại Việt Nam Excellence Mar
15 - 22 triệu
Hồ Chí Minh
15/05/2024
[HCM - VELA] Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng/ Customer Service Team Leader (English Below)
CÔNG TY QUỸ ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ VELACORP
15,000,000 - 20,000,000 VNĐ
Hồ Chí Minh
11/05/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng - Customer Service
Tập Đoàn AEON Việt Nam
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
02/05/2024
Customer Service Leader (Trưởng Nhóm CSKH)
CÔNG TY CỔ PHẦN THE 20
15 - 18 triệu
Hồ Chí Minh
15/05/2024
Phó Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY TNHH Kỹ thuật ĐIỀU HÒA GREE (VIỆT NAM)
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
13/05/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty TNHH Tập đoàn Rita Võ
8 Tr - 10 Tr VND
Hồ Chí Minh
15/05/2024
Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty TNHH Bánh Gạo Sannadle Hà Nội
Thoả thuận
Hồ Chí Minh, Cần Thơ
23/05/2024
Vị trí Phó Phòng Chăm sóc khách hàng do công ty CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM - VIETRAVEL tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Phó Phòng Chăm sóc khách hàng hoặc công ty CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM - VIETRAVEL ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM - VIETRAVEL việc làm
190 Pasteur, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP Hồ Chí Minh
Quy mô: Dưới 10 nhân viên