Phó Phòng Kinh Doanh Ngành Thẩm Mỹ (Biết Tiếng Anh)

1. Hoạch định và điều hành hoạt động kinh doanh
Xây dựng kế hoạch kinh doanh tháng / quý / năm cho toàn hệ thống; phân bổ chỉ tiêu doanh số xuống từng cơ sở và từng tư vấn viên.
Theo dõi tiến độ doanh số hằng ngày - hằng tuần; chủ động đề xuất phương án bù đắp khi chậm chỉ tiêu.
Dự báo doanh thu (forecast) và đề xuất kế hoạch nguồn lực - nhân sự phù hợp cho tình hình khách hàng theo giai đoạn
Thay mặt Ban Giám đốc điều hành hoạt động Phòng Kinh doanh khi được uỷ quyền.
2. Quản lý phễu khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi
Đề xuất giải pháp tối ưu tỉ lệ chuyển đổi hiệu quả từ khách hàng liên hệ trên các kênh truyền thông thành khách hàng sử dụng dịch vụ.
Đo lường và cải thiện từng bước chuyển đổi: tỷ lệ đặt lịch, tỷ lệ khách đến (show-up), tỷ lệ chốt, giá trị trung bình trên mỗi khách, tỷ lệ khách quay lại.
Tối ưu các phương án kiểm soát tốc độ và chất lượng phản hồi khách: thời gian phản hồi, chất lượng kịch bản, tỷ lệ khách rớt - hạn chế tối đa thất thoát khách hàng.
Quản lý dữ liệu khách hàng trên CRM / phần mềm quản lý phòng khám: bảo đảm bộ phận nhập liệu đầy đủ, chính xác và bảo mật thông tin khách hàng.
3. Quản lý và phát triển đội ngũ
Tham gia tuyển chọn, đào tạo , coaching và đánh giá đội ngũ tư vấn viên, chăm sóc khách hàng.
Liên tục cập nhật và hoàn thiện bộ kịch bản tư vấn, quy trình đón tiếp, quy trình chốt và quy trình xử lý từ chối.
Tổ chức đào tạo định kỳ: kiến thức dịch vụ và công nghệ, kỹ năng bán hàng, kỹ năng xử lý tình huống và chuẩn giao tiếp với khách nước ngoài/ khách địa phương
Thiết lập KPI cho từng vị trí, đánh giá hiệu suất định kỳ, đề xuất khen thưởng - điều chuyển - xử lý kỷ luật.
Xây dựng đội ngũ kế cận, sẵn sàng nhân sự cho việc mở rộng khi cần.
4. Doanh thu, chính sách giá và phát triển kênh
Tối ưu doanh thu từng cơ sở: cơ cấu dịch vụ, thiết kế combo liệu trình, upsell và cross-sell, chương trình khách hàng thân thiết, khách giới thiệu khách.
Đề xuất bảng giá, gói dịch vụ và chương trình khuyến mãi; kiểm soát chiết khấu và biên lợi nhuận, phê duyệt các trường hợp ngoại lệ trong hạn mức được giao.
Phối hợp với Marketing đánh giá chất lượng nguồn khách và chi phí trên mỗi khách (CPL / CAC), phản hồi ngược để tối ưu chiến dịch.
Mở rộng kênh kinh doanh và tệp khách mới: khách doanh nghiệp và đối tác, khách nước ngoài (cộng đồng expat Hàn Quốc và phương Tây), khách giới thiệu, hợp tác chéo với các đơn vị cùng phân khúc.
5. Trải nghiệm khách hàng và tuân thủ chuyên môn
Bảo đảm chuẩn trải nghiệm khách hàng đồng nhất giữa các cơ sở; giám sát mức độ hài lòng, đánh giá Google và phản hồi trên các kênh.
Trực tiếp xử lý khiếu nại, chế độ chăm sóc đặc biệt cho khách VIP và các tình huống vượt thẩm quyền của tư vấn viên.
Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ bác sĩ và kỹ thuật viên để bảo đảm nội dung tư vấn đúng chuyên môn và phù hợp chỉ định; tuyệt đối không cam kết kết quả điều trị và không tư vấn vượt phạm vi chuyên môn.
Bảo đảm hoạt động tư vấn và truyền thông bán hàng tuân thủ quy định pháp luật về khám chữa bệnh, quảng cáo dịch vụ y tế và quy trình nội bộ của phòng khám.
6. Báo cáo và phát triển hệ thống
Báo cáo định kỳ tuần / tháng / quý cho Ban Giám đốc: doanh số, cơ cấu dịch vụ, hiệu suất từng nhân sự, phân tích nguyên nhân và kế hoạch hành động.
Đề xuất cải tiến quy trình, công cụ và chính sách bán hàng trên cơ sở dữ liệu thực tế.
Tham gia thiết lập bộ máy kinh doanh cho cơ sở mở mới: tuyển dụng, đào tạo, quy trình và chỉ tiêu.
Chi tiết công việc sẽ được trao đổi cụ thể khi phỏng vấn.