Phó Phòng Trải Nghiệm Khách Hàng (Phụ Trách Quan Hệ Khách Hàng)
Hạn nộp hồ sơ: 20/09/2026 (Còn 26 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
- Xây dựng và triển khai kế hoạch hoạt động trải nghiệm cho học viên và phụ huynh trên toàn hệ thống, bao gồm các sự kiện định kỳ như 8/3, 1/6, Trung thu, Noel và Tết Nguyên đán.
- Chủ trì tổ chức các chương trình gắn kết, định hướng triết lý giáo dục, phát triển văn hóa đọc và các chiến dịch khuyến học nhằm gia tăng sự đồng hành của phụ huynh.
- Thiết lập hệ thống đo lường trải nghiệm khách hàng thông qua các chỉ số CSAT, NPS, thực hiện khảo sát định kỳ và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi từ nguồn khách hàng tiềm năng.
- Quản trị phản hồi, khiếu nại khách hàng theo quy trình tập trung, trực tiếp xử lý các vụ việc phức tạp để bảo vệ uy tín hệ thống và thực hiện phục hồi trải nghiệm.
- Xác định nhóm khách hàng có nguy cơ rời bỏ dựa trên dữ liệu, phối hợp với các đơn vị liên quan để triển khai các biện pháp giữ chân khách hàng hiệu quả.
- Điều phối, quản lý và phát triển năng lực đội ngũ chuyên viên thuộc Bộ phận Quan hệ Khách hàng, đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban và chi nhánh.
- Chủ trì tổ chức các chương trình gắn kết, định hướng triết lý giáo dục, phát triển văn hóa đọc và các chiến dịch khuyến học nhằm gia tăng sự đồng hành của phụ huynh.
- Thiết lập hệ thống đo lường trải nghiệm khách hàng thông qua các chỉ số CSAT, NPS, thực hiện khảo sát định kỳ và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi từ nguồn khách hàng tiềm năng.
- Quản trị phản hồi, khiếu nại khách hàng theo quy trình tập trung, trực tiếp xử lý các vụ việc phức tạp để bảo vệ uy tín hệ thống và thực hiện phục hồi trải nghiệm.
- Xác định nhóm khách hàng có nguy cơ rời bỏ dựa trên dữ liệu, phối hợp với các đơn vị liên quan để triển khai các biện pháp giữ chân khách hàng hiệu quả.
- Điều phối, quản lý và phát triển năng lực đội ngũ chuyên viên thuộc Bộ phận Quan hệ Khách hàng, đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban và chi nhánh.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Giáo dục, Marketing, Truyền thông, Sự kiện hoặc lĩnh vực liên quan.
- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tổ chức sự kiện hoặc vận hành dịch vụ, bao gồm kinh nghiệm quản lý nhóm.
- Kỹ năng thành thạo trong việc đo lường, phân tích phản hồi khách hàng (CSAT, NPS) và xử lý khiếu nại trong các tình huống nhạy cảm.
- Khả năng đào tạo, truyền đạt tốt cùng tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, sự tinh tế trong giao tiếp và xử lý tình huống.
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên ứng viên biết ứng dụng AI vào công việc và có trình độ Tiếng Anh từ A2 trở lên.
- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tổ chức sự kiện hoặc vận hành dịch vụ, bao gồm kinh nghiệm quản lý nhóm.
- Kỹ năng thành thạo trong việc đo lường, phân tích phản hồi khách hàng (CSAT, NPS) và xử lý khiếu nại trong các tình huống nhạy cảm.
- Khả năng đào tạo, truyền đạt tốt cùng tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, sự tinh tế trong giao tiếp và xử lý tình huống.
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên ứng viên biết ứng dụng AI vào công việc và có trình độ Tiếng Anh từ A2 trở lên.
Quyền lợi
- Mức lương cạnh tranh theo năng lực và kinh nghiệm thực tế.
- Môi trường làm việc giáo dục thân thiện, chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến rõ ràng.
- Chế độ đãi ngộ hấp dẫn, tham gia miễn phí hoặc được hỗ trợ học phí các lớp học nâng cao.
- Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật và các chính sách phúc lợi, thưởng lễ Tết theo quy định công ty.
- Môi trường làm việc giáo dục thân thiện, chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến rõ ràng.
- Chế độ đãi ngộ hấp dẫn, tham gia miễn phí hoặc được hỗ trợ học phí các lớp học nâng cao.
- Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật và các chính sách phúc lợi, thưởng lễ Tết theo quy định công ty.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
Vĩnh Long:36 Nguyễn Trung Trực, phường An Hội, Tỉnh Vĩnh Long (Tỉnh Bến Tre cũ), Vĩnh Long
Vĩnh Long:36 Nguyễn Trung Trực, phường An Hội, Tỉnh Vĩnh Long (Tỉnh Bến Tre cũ), Vĩnh Long
Thông tin chung
- Thu nhập: Thoả thuận
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY TNHH NGUỒN SINH THÁI
Trà Vinh, Vĩnh Long
8 triệu - 15 triệu
Trung Tâm Ngoại Ngữ ILA Vietnam
Hồ Chí Minh, Bình Dương, Hòa Bình, Vĩnh Long, Khác
Trên 12 triệu
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH
Tây Ninh, Vĩnh Long
9 - 12 triệu VNĐ
Công ty Cổ phần Bất Động Sản Thế kỷ
Hà Nội, Vĩnh Long
9 - 12 triệu
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC QUỐC TẾ CB MEKONG
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 17 Hai Bà Trưng, Phường An Hội, Thành phố Bến Tre, Tỉnh Bến Tre, Việt Nam
- Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
- Lĩnh vực: Giáo dục / Đào tạo
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Giám đốc Phòng Quản lý khách hàng ưu tiên - Khu vực Tây Ninh, Đồng Tháp, Vĩnh Long
Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - VIB
Đồng Tháp, Tây Ninh, Vĩnh Long
Thỏa thuận
Nhân Viên Tập Sự SME 2026 - Bến Tre, Cần Thơ - TA 142
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
Cần Thơ, Bến Tre, Vĩnh Long
Đăng 9 giờ trước Còn 59 ngày để ứng tuyển
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
