Tìm kiếm theo:Tên công ty

Có phải bạn đang tìm

Từ khóa phổ biến

nhân viên kinh doanh lập trình viên biên tập viên

Việc làm nổi bật

Phó Tổng Giám Đốc Phụ Trách Khách Hàng & Tăng Trưởng (Chief Customer Officer)

Công Ty Tài Chính Tổng hợp Cổ Phần Tín Việt (VietCredit)

Địa điểm làm việc: Hà Nội, Hồ Chí Minh

Hết hạn: 31/05/2026

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Thương lượng

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Lãnh đạo

Kinh nghiệm: 8 năm

ngân hàng tài chính

I. BỐI CẢNH & SỨ MỆNH

VietCredit là công ty tài chính tiêu dùng hàng đầu Việt Nam, vận hành theo mô hình lean & data-driven với thương hiệu cho vay kỹ thuật số Tinvay. Công ty hiện sở hữu hơn 1,6 triệu khách hàng đã có lịch sử tín dụng - bao gồm gần 1 triệu khách hàng BNPL và 600.000 khách hàng Cashloan - nhưng tỷ lệ cross-sell giữa các mảng còn rất thấp.

CCO được thành lập để giải quyết trực tiếp bài toán này: khai thác toàn diện giá trị vòng đời khách hàng hiện hữu, xóa bỏ silo giữa các mảng kinh doanh, và xây dựng năng lực tăng trưởng bền vững không phụ thuộc vào chi phí acquisition.

II. TRÁCH NHIỆM CHÍNH

2.1 Sở hữu toàn bộ Customer Lifecycle

Nắm quyền sở hữu dữ liệu và hành trình khách hàng xuyên suốt tất cả sản phẩm (Cashloan, BNPL, SME, HKD)
Thiết lập single customer view từ CRM hiện hữu - không tạo thêm hệ thống, tận dụng hạ tầng đang có
Định nghĩa và theo dõi các chỉ số vòng đời: activation rate, cross-sell rate, retention, CLV, churn

2.2 Vận hành Cross-sell Engine

Xây dựng và vận hành chương trình cross-sell có hệ thống giữa BNPL ↔ Cashloan ↔ các sản phẩm khác
Phối hợp với Risk & Data team để score eligible customer pool, thiết lập campaign tự động qua CRM
KPI rõ ràng: đạt cross-sell activation rate 5% trong Q2, 10% trong Q3, 15% trong Q4 từ pool hiện hữu
Hoạt động độc lập - không phụ thuộc sự phối hợp tự nguyện của các PTG mảng

2.3 Retention & Loyalty

Thiết kế chương trình giữ chân khách hàng tốt - đặc biệt nhóm có FPD thấp, CLV cao
Giảm churn chủ động: xác định early warning signals và can thiệp trước khi khách rời đi
Xây dựng loyalty framework phù hợp với đặc thù tài chính tiêu dùng tại Việt Nam

2.4 Customer Insight & Voice of Customer

Là tiếng nói của khách hàng trong các quyết định sản phẩm, pricing, và phân khúc
Phân tích hành vi sử dụng để phát hiện cơ hội upsell và nhu cầu chưa được đáp ứng
Cung cấp insight định kỳ cho Ban Điều Hành về chất lượng và xu hướng khách hàng

2.5 Quản trị & KPI

Đề xuất và theo dõi cross-sell KPI gắn vào scorecard của các PTG mảng liên quan
Báo cáo trực tiếp lên Chủ tịch HĐQT - có quyền escalate khi có điểm nghẽn tổ chức
Xây dựng đội ngũ Growth/CRM nhỏ, tinh gọn (3-5 người giai đoạn đầu)

III. YÊU CẦU NĂNG LỰC

3.1 Kinh nghiệm bắt buộc

Tối thiểu 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, fintech, hoặc consumer finance
Đã từng trực tiếp vận hành chương trình cross-sell, retention, hoặc customer lifecycle ở quy mô hàng trăm nghìn khách hàng trở lên
Hiểu sâu về tín dụng tiêu dùng: scoring, risk profile, compliance - không phải thuần marketing
Có kinh nghiệm làm việc với CRM, data analytics, và campaign automation

3.2 Năng lực lãnh đạo

Có khả năng hoạt động độc lập trong môi trường có xung đột lợi ích nội bộ - không bị cuốn vào chính trị
Tư duy P&L rõ ràng: hiểu mỗi hành động ảnh hưởng thế nào đến doanh thu và chi phí
Khả năng thuyết phục dựa trên data, không phải quyền lực cấp bậc
Xây dựng được uy tín với các PTG mảng mà không cần quyền kiểm soát trực tiếp

3.3 Tư duy & Mindset

Lifecycle-first, không phải acquisition-first: biết rằng khách hàng tốt nhất là khách hàng đang có
Data-driven: mọi quyết định đều có số liệu hỗ trợ, không dựa vào cảm tính
Thiên về hành động: ra kết quả trong 90 ngày đầu, không mất thời gian vào báo cáo và kế hoạch dài
Hiểu giá trị của silo-breaking trong tổ chức tài chính - và biết cách làm điều đó mà không tạo xung đột không cần thiết

3.4 Ưu tiên cộng thêm

Đã từng làm việc tại ngân hàng bán lẻ, công ty tài chính tiêu dùng, hoặc nền tảng lending lớn tại Việt Nam
Có hiểu biết về AI/automation trong customer engagement (không cần technical, cần biết ứng dụng)
Có network trong hệ sinh thái fintech Việt Nam

IV. KPI NĂM ĐẦU TIÊN

Thành công được đo bằng kết quả cụ thể:

Thời gian Mục tiêu định lượng Deliverable

30 ngày Audit toàn bộ customer data, xác định eligible cross-sell pool Báo cáo phân tích + đề xuất ưu tiên campaign đầu tiên

60 ngày Campaign cross-sell đầu tiên live, tracking dashboard hoạt động Ít nhất 1 campaign BNPL → Cashloan hoặc ngược lại đang chạy

90 ngày Cross-sell activation rate ≥ 3% trên eligible pool Kết quả đo lường được, không chỉ là kế hoạch

6 tháng Cross-sell rate ≥ 8%, churn rate giảm 15% Framework retention và upsell được thể chế hóa

12 tháng Cross-sell đóng góp ≥ 15% new contracts, team ổn định CCO function hoạt động độc lập, có người kế thừa

VI. QUYỀN LỢI & MÔI TRƯỜNG

Lương & thưởng cạnh tranh top-tier thị trường, gắn trực tiếp với KPI cross-sell và CLV
Tham gia chương trình ESOP của VietCredit (công ty niêm yết)
Báo cáo trực tiếp Chủ tịch HĐQT - quyết định nhanh, không bị cản bởi bộ máy
Quyền tiếp cận toàn bộ dữ liệu khách hàng và hạ tầng CRM/AI đang có
Cơ hội xây dựng function mới từ đầu - không phải kế thừa di sản cũ

Thông tin chung

Thu nhập: Thương lượng

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 31/05/2026

Ứng tuyển tại web công ty

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Công ty Tài chính tổng hợp Cổ phần Tín Việt (VietCredit), tiền thân là Công ty Tài chính Cổ phần Xi Măng (CFC), được thành lập vào năm 2008 với mục tiêu phát triển và cung cấp các giải pháp dịch vụ tài chính cho các doanh nghiệp là thành viên VICEM trong lĩnh vực xi măng.

Ngày 18/6/2018, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) đã cấp đổi Giấy phép thành lập và hoạt động cho Công ty tài chính cổ phần Xi Măng. Theo đó, công ty đổi tên thành Công ty Tài chính cổ phần Tín Việt (VietCredit Finance Company).

Năm 2018, Công ty thay đổi định hướng kinh doanh từ mảng cung cấp sản phẩm cho doanh nghiệp sang phát triển dòng sản phẩm nhắm đến đối tượng khách hàng cá nhân trong lĩnh vực Tài chính tiêu dùng, đánh dấu bước ngoặt chuyển mình của CFC – nay là VietCredit. Định hướng của chúng tôi sẽ trở thành một trong những công ty tài chính hàng đầu Việt Nam với nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiến.

VÌ SAO CHỌN LÀM VIỆC TẠI VIETCREDIT?

Trân trọng sự nghiệp của chính Bạn

VietCredit có các chương trình huấn luyện & đào tạo chuyên nghiệp giúp bạn phát triển chuyên môn, cũng như có đội ngũ lãnh đạo giỏi luôn đồng hành cùng Bạn.

Chế độ phúc lợi hấp dẫn

Không chỉ có chế độ lương, thưởng theo công việc mà VietCredit còn có phúc lợi chăm sóc sức khỏe, hỗ trợ tài chính tốt nhất cho Bạn.

Tôn trọng và ghi nhận thành tích của Bạn

VietCredit có hệ thống đánh giá, khen thưởng minh bạch và công bằng đối với các đóng góp của Bạn.

Coi trọng chất lượng cuộc sống của chính Bạn

VietCredit hiểu Bạn cần một việc làm ổn định và có khối lượng công việc hợp lý để cân bằng cuộc sống, do đó VietCredit luôn tạo điều kiện thuận lợi nhất để Bạn an tâm cống hiến.

Phúc lợi làm việc tại Vietcredit

- Nâng lương ngay sau khi thử việc

- Cứ 6 tháng sẽ nâng lương

- Thưởng không giới hạn

- Thu nhập lên đến 20 triệu trở lên

- Thưởng tháng, quý, năm, Contest

- Đào tạo chuyên nghiệp

- Thăng tiến nhanh chóng

- Được ký Hợp đồng lao động

- Đóng BHXH, BH Tai nạn 24/7,..

- Nghỉ 2 ngày/tuần; Ngày phép,..

Địa chỉ làm việc

Tại Hà Nội

Tầng 17, Mipec Tower, 229 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội

Tại Hồ Chí Minh

Tầng 9, Tòa nhà DREAMPLEX, 195 Điện Biên Phủ, Q. Bình Thạnh, HCM

Quy mô công ty

Từ 1000 - 5000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty tài chính tổng hợp cổ phần tín việt (vietcredit) trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ:

Software Engineer (C++/Python) tại Hà Nội - Thu Nhập Hấp Dẫn

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ASILLA VIỆT NAM

Upto $1800 x 14 tháng lương/năm + Thưởng

Hà Nội

HCM | Nhân Viên Phi Lê Cá Hồi - Thu Nhập 8-12M | Không Yêu Cầu Bằng Cấp

CÔNG TY CỔ PHẦN KOME88

8 - 12 triệu VND

Hồ Chí Minh

[HCM] Nhân Viên Quản Trị SEO & Website - Thu Nhập Đến 15M + Thưởng

CÔNG TY CỔ PHẦN HỢP ĐIỂM

Khởi điểm 12 - 15 triệu VND + Thưởng

Hồ Chí Minh

[HN/HCM] Nhân Viên Kinh Doanh Ô Tô - Thu Nhập Không Giới Hạn

Công Ty TNHH Hình Tượng Ô Tô Sài Gòn - Motor Image SG

Không Giới Hạn

Hà Nội, Hồ Chí Minh

Trưởng Phòng Đào Tạo (Tiếng Hàn) - LC 20-30tr | Hà Nội

Công ty cổ phần Nhân lực Quốc tế Việt (Vilaco)

20 - 30 triệu VND

Hà Nội

Việc làm tương tự

Chuyên Viên / Chuyên Viên Cao Cấp Khách Hàng Cá Nhân (KHCN) - Thu Nhập Không Giới Hạn

Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - VIB

$ 1,000-10,000 /tháng

23/04/2026

Hà Nội, Vĩnh Phúc

Chuyên Gia Phát Triển Giải Pháp Ngân Hàng Số - Khối Khách Hàng Doanh Nghiệp

Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - SeABank

Thương lượng

07/05/2026

Hà Nội

Quản lý Khách hàng

Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - VIB

Thỏa thuận

30/04/2026

Hà Nội

Ngân Hàng Kỹ Thương Việt Nam Tuyển Dụng Thực Tập Sinh Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp Full-time 2026

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)

Thỏa thuận

24/04/2026

Hà Nội

Nhân Viên KHDN Vừa Và Nhỏ - - TA154 - ID577

Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank

Thỏa thuận

16/05/2026

Hà Nội

Chuyên viên Khách hàng cá nhân

Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - SeABank

Thoả thuận

24/05/2026

Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Bắc Giang, Bắc Ninh, Đắk Lắk, Hà Tĩnh, Hải Dương, Hưng Yên, Khánh Hòa, Nghệ An, Ninh Bình, Phú Thọ, Quảng Bình, Quảng Ngãi, Quảng Ninh, Thái Nguyên