(Phú Thượng, Tây Hồ) Chuyên Viên Điều phối/ Chăm Sóc Khách Hàng

Mục đích công việc
Chịu trách nhiệm chăm sóc và giữ chân khách hàng, nâng cao trải nghiệm của khách hàng
Trách nhiệm/ Nhiệm vụ công việc
• Chăm sóc khách hàng của công ty
• Xử lý khiếu nại của khách hàng bằng cách cung cấp giải pháp kịp thời để đảm bảo khách hàng hài lòng
• Phối hợp với nhóm Bán hàng và sản xuất để lên lịch cho Người giao hàng giao đơn hàng đến địa điểm của khách hàng đúng hạn.
• Học cách xác định nhu cầu và yêu cầu của khách hàng để đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp để bán thêm
• Lưu giữ hồ sơ đầy đủ về mọi thắc mắc/vấn đề và hành động của chúng tôi để dễ dàng tìm thấy sau này.
• Làm việc với các đồng nghiệp từ bộ phận sản xuất và bán hàng khi cần thiết để giải quyết khiếu nại của khách hàng
• Cung cấp phản hồi cho các phòng ban khác để giúp cải thiện quy trình bán hàng, tiếp thị và kinh doanh
• Phát triển sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm để trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng
• Thực hiện các cuộc khảo sát thường xuyên với khách hàng để hiểu mức độ hài lòng của họ đối với các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi
• Triển khai KPI cho vị trí của bạn
• Thực hiện các báo cáo hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng và hàng năm một cách chính xác và chuyên nghiệp
• Thực hiện bất kỳ nhiệm vụ nào khác do Quản lý tuyến giao theo thời gian