Product Operation

Mô tả Công việc
1. Lập kế hoạch Go-to-Market (GTM)
Xác định đối tượng người dùng mục tiêu, phạm vi triển khai, mục tiêu và các chỉ số đo lường (KPIs) cho từng đợt ra mắt.
Xây dựng kế hoạch GTM chi tiết cho các giai đoạn trước, trong và sau khi ra mắt sản phẩm/tính năng.
Phối hợp với các phòng ban liên quan như Product, Tech, Marketing, Sales, CS và đội ngũ vận hành để đảm bảo các bên sẵn sàng trước khi launch.
2. Điều phối triển khai và vận hành sản phẩm
Quản lý timeline triển khai, theo dõi tiến độ và thúc đẩy các bên liên quan hoàn thành đầu việc theo cam kết.
Chuẩn bị và cung cấp thông tin, tài liệu hướng dẫn, quy trình vận hành; hỗ trợ giải đáp các vấn đề liên quan đến sản phẩm/tính năng.
Theo dõi quá trình vận hành sau ra mắt; tiếp nhận, phân loại và phối hợp với Tech/Product xử lý bugs, sự cố và các rủi ro vận hành.
Ghi nhận các vấn đề phát sinh, chuẩn hóa phương án xử lý và đề xuất cải tiến quy trình vận hành.
3. Phân tích hiệu quả và đề xuất cải tiến
Theo dõi dữ liệu sử dụng, hành vi người dùng và các chỉ số vận hành để đánh giá hiệu quả sản phẩm/tính năng mới.
Thu thập, tổng hợp phản hồi từ người dùng và các bộ phận vận hành; thực hiện khảo sát khi cần thiết.
Phân tích nguyên nhân các điểm chưa đạt mục tiêu và đề xuất giải pháp cải thiện.
Đề xuất cải tiến sản phẩm, quy trình vận hành và trải nghiệm người dùng dựa trên dữ liệu thực tế.