Product Operations Executive / PO Coordinator (Product Assistant)

Chuyên viên Support Vận hành Sản phẩm / Điều phối PO
Domain: Cross - border Ecom
Mục tiêu vị trí
Bạn là đầu mối vận hành sản phẩm, đứng giữa các stakeholder (Sales, Marketing, Legal, Operations...) và team Product/Tech. Bạn giúp biến nhu cầu kinh doanh thành yêu cầu rõ ràng, theo dõi việc thực hiện và đảm bảo mọi bên cùng hiểu đúng trước khi sản phẩm được đưa vào sử dụng.
Công việc chính
Tiếp nhận yêu cầu, vấn đề và phản hồi từ các stakeholder; đặt câu hỏi để làm rõ mục tiêu, phạm vi, mức độ ưu tiên và người chịu trách nhiệm.
Tổng hợp yêu cầu thành tài liệu dễ hiểu: business requirement, user story, flow, acceptance criteria, checklist hoặc meeting recap.
Phối hợp cùng PM/PO để sắp xếp backlog và chuẩn bị yêu cầu cho Dev, Design và QA.
Làm rõ yêu cầu trong quá trình phát triển; theo dõi các câu hỏi, thay đổi, rủi ro và phụ thuộc giữa các bên.
Theo dõi tiến độ của các hạng mục; chủ động nhắc việc, cập nhật trạng thái và báo sớm khi có blocker.
Hỗ trợ UAT: chuẩn bị kịch bản kiểm tra, tổng hợp lỗi/phản hồi từ stakeholder, theo dõi việc sửa và xác nhận lại.
Ghi nhận quyết định cuộc họp, quản lý tài liệu sản phẩm và duy trì một nguồn thông tin thống nhất cho team.
Hỗ trợ truyền thông khi có tính năng mới hoặc thay đổi quy trình: nội dung thay đổi, đối tượng bị ảnh hưởng, hướng dẫn sử dụng và câu hỏi cần giải đáp.
Theo dõi phản hồi sau khi triển khai, tổng hợp insight và đề xuất cải tiến cho PM/PO.
Yêu cầu
Có từ 1 năm kinh nghiệm ở một trong các mảng: Product, Business Analyst, Project Coordinator, Operations, Customer Success hoặc triển khai hệ thống.
Giao tiếp rõ ràng, biết lắng nghe và có thể làm việc với cả business lẫn technical team.
Có khả năng viết tài liệu, tóm tắt vấn đề và biến trao đổi rời rạc thành đầu việc cụ thể.
Cẩn thận, chủ động, theo sát công việc và không để yêu cầu bị "rơi giữa các team".
Biết sử dụng Google Workspace/Microsoft Office; ưu tiên đã dùng Jira, Trello, Notion, Figma hoặc công cụ tương tự.
Có tư duy hệ thống và sẵn sàng học về sản phẩm số/e-commerce là lợi thế.
Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu là lợi thế.
Kết quả mong đợi sau 3-6 tháng
Stakeholder biết gửi yêu cầu ở đâu, yêu cầu nào đang được xử lý và ai là người phụ trách.
Dev/QA nhận yêu cầu rõ ràng hơn, giảm việc làm lại do hiểu sai.
Các cuộc họp có quyết định, người phụ trách và hạn xử lý rõ ràng.
UAT, phản hồi và issue sau triển khai được theo dõi đến khi đóng.
PM/PO có thêm thời gian cho ưu tiên và định hướng sản phẩm, thay vì chạy theo việc điều phối hằng ngày.
Phù hợp với
Muốn phát triển từ Product Operations/BA/Project Coordinator lên Product Owner trong tương lai.