Mô tả công việc
Quản lý và kiểm soát hoạt động của đội ngũ QC & Collection.
Thực hiện coaching, mentoring và đào tạo cho đội ngũ QC.
Phân công công việc hằng ngày và giám sát hoạt động hằng ngày của các nhóm QC.
Nghe và đánh giá các bản ghi âm cuộc gọi của nhân viên (cuộc gọi tốt, cuộc gọi chưa đạt, v.v.)
Chịu trách nhiệm đảm bảo việc chấm điểm chất lượng (QC Scoring) cho nhân viên được thực hiện đầy đủ và chính xác.
Thực hiện kiểm tra và kiểm soát, và đề xuất hành động đối với các vi phạm.
Tổ chức và tiến hành các khóa đào tạo thường xuyên cho
nhân viên thu hồi nợ, nhằm nâng cao kỹ năng thu hồi nợ, kỹ năng đàm phán và giao tiếp của nhân viên.
Phối hợp chặt chẽ với các đội thu hồi nợ để phát triển và cải thiện hiệu suất thu hồi nợ.
Đảm bảo
nhân viên tuân thủ nghiêm ngặt các hướng dẫn quy trình chuẩn (SOP) thông qua kiểm toán và kiểm tra chất lượng
Đảm bảo khung kỷ luật và xử lý kỷ luật được tuân thủ nghiêm ngặt.
Cung cấp phản hồi cho từng nhân viên về chất lượng cuộc gọi và kế hoạch cải thiện, dựa trên việc nghe lại các bản ghi âm cuộc gọi của nhân viên.
Yêu cầu
Trình độ chuyên môn:
- Bằng Đại học trở lên; ưu tiên các ngành tài chính ngân, kinh tế, luật hoặc các ngành liên quan.
-Có kinh nghiệm làm Trưởng nhóm khối Collection, Ngân hàng ít nhất 3-4năm.
-Có kinh nghiệm huấn luyện ( coaching) hiệu quả.
- Giao tiếp tốt Tiếng Anh
-Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp giữa các phòng ban tốt.
-Khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và độc lập trong khi làm việc trong môi trường có nhịp độ nhanh.
-Chịu được áp lực công việc cao
-Kỹ năng tự sắp xếp công việc. Kỹ năng tổ chức, lập kế hoạch.
Thời gian làm việc : 8:00am đến 17:00pm từ thứ 2 - thứ 6
Quyền lợi
100% lương trong thời gian 02 tháng thử việc + thưởng KPI nếu có
Lương tháng thứ 13
Thưởng Quý
Thưởng Tết và các dịp lễ lớn trong năm
Bảo hiểm sức khỏe cá nhân 24/7 sau 02 tháng thử việc
Tham gia đầy đủ các quyền lợi về bảo hiểm xã hội sau 02 tháng thử việc
Tăng lương xét theo thâm niên làm việc
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, lộ trình đào tạo và thăng tiến rõ ràng
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
▪ Thời gian làm việc: Từ 08 giờ sáng đến 05 giờ chiều (thứ 2 đến thứ 7)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: (Tất cả phường)
- - Hà Nội: (Tất cả phường)
- - Đồng Nai: (Tất cả phường)
- - Đà Nẵng: (Tất cả phường)
- - Hải Phòng: (Tất cả phường)
- - Bắc Ninh: (Tất cả phường)
- - Cần Thơ: (Tất cả phường)
- - Đắk Lắk: (Tất cả phường)
- - Vĩnh Long: (Tất cả phường)
- - Hưng Yên: (Tất cả phường)
- - An Giang: (Tất cả phường)
- - Cà Mau: (Tất cả phường)
- - Cao Bằng: (Tất cả phường)
- - Điện Biên: (Tất cả phường)
- - Đồng Tháp: (Tất cả phường)
- - Gia Lai: (Tất cả phường)
- - Hà Tĩnh: (Tất cả phường)
- - Lâm Đồng: (Tất cả phường)
- - Lạng Sơn: (Tất cả phường)
- - Ninh Bình: (Tất cả phường)
- - Phú Thọ: (Tất cả phường)
- - Nghệ An: (Tất cả phường)
- ...và 19 địa điểm khác
- Thu gọn
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 31/03/2026
