Phối hợp xây dựng, cải tiến bộ tiêu chuẩn dịch vụ Buồng phòng và FO
- Dựa trên các sản phẩm, dịch vụ của Ngành du lịch để xây dựng nên các tiêu chí để quản lý chất lượng.
- Đánh giá định kỳ Bộ tiêu chuẩn đã được ban hành từ đó cải tiến Bộ tiêu chuẩn phù hợp với từng thời kỳ
Triển khai bộ tiêu chuẩn đã ban hành
- Phối hợp xây dựng các chương trình đào tạo, hướng dẫn để triển khai bộ tiêu chuẩn cho chuyên viên kiểm soát chất lượng dịch vụ và đơn vị cung cấp dịch vụ.
- Phối hợp thực hiện đánh giá kết quả sau đào tạo nhằm đo lường, phân tích tính hiệu quả, tính thực tế, ứng dụng của công tác đào tạo, các chương trình đào tạo.
Phối hợp duy trì việc giám sát chất lượng dịch vụ :
- Hỗ trợ chuyên viên kiểm soát CLDV trong việc duy trì chất lượng tại đợn vị kinh doanh.
- Thực hiện các công việc của chuyên viên kiểm soát khi có yêu cầu của Trưởng phòng.
Tham mưu cho Trưởng phòng trong việc phát triển chất lượng dịch vụ
- Tham mưu cho Trưởng phòng CLDV các chương trình phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ cho Ngành Du lịch TTC.
- Tham mưu cho Trưởng phòng CLDV việc ban hành các quy định chế tài - xử lý kỷ luật đối với việc không hoàn thành các chỉ tiêu liên quan đến CLDV.
Phối hợp cùng đơn vị trong việc chăm sóc khách hàng
- Thường xuyên cập nhật và theo dõi các phản hồi trực tiếp hay gián tiến của khách hàng đối với cơ sở.
- Phối hợp cùng cơ sở tiếp nhận các phàn nàn về chất lượng dịch vụ - phục vụ tại cơ sở, tham mưu hướng giải quyết theo hướng làm hài lòng khách hàng.
- Liên hệ trực tiếp với khách hàng thông qua các kênh thông tin để ghi nhận các đánh giá, phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm dịch vụ.
- Nhận thông tin trực tiếp từ khách hàng thông qua số điện thoại hotline nhằm thu nhận kịp thời ý kiến phản hồi và có hướng giải quyết phù hợp.
