Quản Lý Chất Lượng (Phòng Khám Thẩm Mỹ)

Giám sát vận hành:
Theo dõi, kiểm tra quy trình tiếp đón - chăm sóc - phục vụ khách hàng tại phòng khám.
Đảm bảo không gian, cơ sở vật chất, trang thiết bị tại phòng khám luôn sạch sẽ, sẵn sàng phục vụ.
Giám sát việc tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình nội bộ của nhân viên.
Trải nghiệm khách hàng:
Lắng nghe phản hồi, xử lý các tình huống, khiếu nại của khách hàng để đảm bảo sự hài lòng cao nhất.
Xây dựng và cập nhật quy chuẩn dịch vụ khách hàng theo định hướng thương hiệu.
Theo dõi chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng (Customer Experience KPI) và đưa ra giải pháp cải thiện.
Đào tạo & phát triển tác phong dịch vụ:
Tổ chức đào tạo định kỳ về kỹ năng giao tiếp, thái độ phục vụ, quy trình tác phong cho nhân viên lễ tân, điều dưỡng, kỹ thuật viên...
Đề xuất, xây dựng tài liệu đào tạo dịch vụ & văn hóa nội bộ.