Quản Lý Chất Lượng Thu Hồi Nợ (Collection QC)

Kiểm soát chất lượng cuộc gọi thu hồi nợ
Nghe, đánh giá và chấm điểm các cuộc gọi thu hồi nợ của agent thông qua call recording.
Đảm bảo agent tuân thủ đúng kịch bản (script), quy định nội bộ, chuẩn mực ứng xử và quy định pháp luật khi làm việc với khách hàng.
Phát hiện các hành vi giao tiếp không phù hợp, có nguy cơ gây khiếu nại hoặc vi phạm quy định.
Kiểm soát tuân thủ quy trình thu hồi nợ
Rà soát việc thực hiện các bước nghiệp vụ thu hồi nợ theo đúng quy trình, policy và guideline vận hành.
Kiểm tra tính đầy đủ, chính xác và minh bạch của hồ sơ, lịch sử xử lý khoản nợ.
Phát hiện & cảnh báo rủi ro
Nhận diện sớm các rủi ro liên quan đến tuân thủ, rủi ro khiếu nại khách hàng và rủi ro pháp lý trong quá trình thu hồi nợ.
Đưa ra cảnh báo kịp thời và đề xuất biện pháp xử lý/phòng ngừa cho các đơn vị liên quan.
Báo cáo & phân tích chất lượng vận hành
Tổng hợp, phân tích các lỗi phổ biến, xu hướng vi phạm và mức độ tuân thủ của agent/đội nhóm.
Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về chất lượng vận hành và rủi ro tuân thủ.
Đề xuất cải tiến quy trình, cập nhật guideline và các giải pháp nâng cao chất lượng thu hồi nợ.
Phối hợp đào tạo & coaching
Phối hợp với Team Lead/Trainer phản hồi kết quả QC cho agent.
Tham gia hỗ trợ đào tạo, coaching nhằm nâng cao chuẩn mực giao tiếp và tuân thủ nghiệp vụ.