Công ty HERAMO đang tìm kiếm 01 bạn trẻ xuất sắc, nhiệt huyết, đam mê ngành bán lẻ, kinh doanh, dịch vụ, vận hành, đã có ít nhất 3 năm kinh nghiệm để gia nhập team OFFLINE MANAGEMENT ở vị trí Quản Lý Chuỗi Cửa Hàng. Với nhiệm vụ thúc đẩy khả năng vận hành thông suốt hiệu quả, nâng cao trải nghiệm khách hàng, gia tăng doanh số trong toàn chuỗi cửa hàng của công ty.
XÂY DỰNG & GIÁM SÁT ĐỘI NGŨ
- Lên kế hoạch nhân sự, tham gia tuyển dụng, training đội ngũ nhân viên CSKH làm việc tại cửa hàng
- Theo sát quá trình onboarding, đảm bảo mọi nhân viên đều được trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng cần thiết, nắm rõ phương thức làm việc và các quy định của công ty
- Sắp xếp lịch, phân bổ ca làm việc cho nhân viên hàng tuần
-
Giám sát chất lượng tư vấn, quy tắc ứng xử, đảm bảo tuân thủ chặt chẽ các quy định vận hành của nhân viên tại các cửa hàng
- Kết nối, xây dựng sự gắn kết & teamwork cho đội ngũ nhân viên CSKH tại chuỗi cửa hàng
GIÁM SÁT QUY TRÌNH & CƠ SỞ VẬT CHẤT
- Phối hợp với Marketing và các bộ phận liên quan để triển khai đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi, bán hàng nhằm đảm bảo doanh số cho từng cửa hàng và chuỗi offline
- Phối hợp hiệu quả với các bộ phận khác để đảm bảo yêu cầu về chất lượng xử lý, thời gian xử lý đồ nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng
- Giám sát, quản lý tài sản, trang thiết bị, đảm bảo cơ sở vật chất của cửa hàng đạt tiêu chuẩn của công ty và tính thẩm mỹ, vệ sinh gọn gàng, sạch đẹp, thơm tho hằng ngày
THIẾT LẬP, TRIỂN KHAI & BÁO CÁO CÁC CHỈ SỐ KINH DOANH
- Hiểu và biết cách phân tích tình hình kinh doanh của các cửa hàng.
- Đề ra mục tiêu về số đơn, doanh thu, gói combo, gói an tâm,
chăm sóc khách hàng Loyalty; review & rating từng cửa hàng và lên kế hoạch thực thi, thúc đẩy từng cửa hàng và đội ngũ nhân viên để đạt các mục tiêu về kinh doanh của cửa hàng.
- Báo cáo định kỳ (mỗi tuần) cho cấp trên về tình hình hoạt động, vận hành, kinh doanh tại cửa hàng;
-Thường xuyên đề xuất các cải tiến cần thiết nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, tiện lợi cho nhân viên, tăng doanh thu cho công ty.
Tốt nghiệp cao đẳng / đại học ngành marketing, quản trị, kinh doanh, bán lẻ, nhân sự, vận hành hoặc các ngành liên quan
Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong công việc liên quan; ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý cụm hoặc chuỗi cửa hàng
Yêu thích ngành bán lẻ, kinh doanh, vận hành, dịch vụ...làm việc / giao tiếp với con người
Trung thực, kỷ luật, minh bạch, cẩn trọng và chi tiết
Có khả năng quan sát, phân tích, tư duy dựa trên số liệu & giải quyết vấn đề tốt
Có khả năng giao tiếp, thương lượng tốt với các phòng ban khác trong công ty
Chủ động trong công việc và báo cáo, làm việc tới nơi tới chốn
Sẵn sàng học hỏi, chịu lắng nghe và tiếp thu