Chịu trách nhiệm quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh của hệ thống cửa hàng trên toàn quốc, đảm bảo đạt được các mục tiêu kinh doanh, nâng cao trải nghiệm khách hàng và phát triển đội ngũ bán hàng.
Các trách nhiệm cụ thể bao gồm:
Chịu trách nhiệm toàn diện về việc đạt được chỉ tiêu doanh số và lợi nhuận (P&L) của toàn bộ hệ thống cửa hàng trên toàn quốc.
Xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh, kế hoạch bán hàng theo tháng/quý/năm cho toàn hệ thống.
Phân bổ chỉ tiêu doanh số theo khu vực, cửa hàng và nhóm sản phẩm, đảm bảo tối ưu hiệu quả kinh doanh.
Theo dõi, phân tích và đánh giá hiệu quả kinh doanh thông qua các chỉ số như conversion rate, giá trị đơn hàng trung bình (AOV), năng suất bán hàng nhân viên.
Xây dựng, chuẩn hóa và cải tiến quy trình bán hàng,
chăm sóc khách hàng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
Thiết kế và tối ưu chính sách giá, chương trình khuyến mãi, cơ chế hoa hồng và thưởng động viên cho đội ngũ bán hàng.
Quản lý và phát triển đội ngũ bán hàng trên toàn quốc, bao gồm
Area Sales Manager, Store Manager, Team Leader và
Nhân viên kinh doanh.
Tuyển dụng, đào tạo, coaching và xây dựng đội ngũ quản lý kế thừa nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững của hệ thống.
Thiết lập hệ thống quản trị hiệu suất (KPI), đánh giá định kỳ và triển khai cơ chế thưởng - phạt minh bạch.
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng cao cấp và đồng nhất trên toàn hệ thống cửa hàng.
Giám sát và cải thiện các chỉ số trải nghiệm khách hàng như mức độ hài lòng (NPS), tỷ lệ khách quay lại và phản hồi khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận nội bộ để đảm bảo hiệu quả kinh doanh và trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.
Phân tích thị trường, đối thủ và xu hướng tiêu dùng để đề xuất chiến lược kinh doanh phù hợp.
Báo cáo trực tiếp cho Ban Giám đốc về kết quả kinh doanh, hiệu suất hệ thống và các đề xuất chiến lược.
Đề xuất và triển khai các sáng kiến nhằm nâng cao doanh số, tối ưu vận hành và gia tăng trải nghiệm khách hàng.
Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong vai trò quản lý và lĩnh vực bán lẻ, ưu tiên các ngành trang sức hoặc các sản phẩm cao cấp.
Có kinh nghiệm quản lý hệ thống chuỗi cửa hàng (multi-store), ưu tiên phạm vi khu vực hoặc toàn quốc.
Có kinh nghiệm chịu trách nhiệm về chỉ tiêu doanh số và lợi nhuận (P&L).
Có kinh nghiệm xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh và hệ thống bán hàng.
Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ quy mô lớn, đặc biệt là đội ngũ quản lý cấp trung.
Khả năng xây dựng chiến lược kinh doanh và triển khai hiệu quả trong thực tế.
Tư duy phân tích số liệu (data-driven), khả năng ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức và quản trị hiệu suất hệ thống.
Khả năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống nhanh chóng, hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và phối hợp liên phòng ban.
Sử dụng thành thạo các công cụ quản lý và phân tích (Microsoft Office, ERP, CRM).
Hiểu biết về thị trường kim cương và trang sức tại Việt Nam.
Kinh nghiệm làm việc tại các thương hiệu trang sức hoặc hàng cao cấp quốc tế.
Có kinh nghiệm xây dựng hệ thống bán hàng, chương trình đào tạo hoặc chính sách liên quan đến lương/thưởng/hoa hồng cho đội ngũ kinh doanh.
Hiểu hành vi khách hàng trong phân khúc cao cấp.
Khả năng giao tiếp lưu loát bằng Tiếng Anh.
