Mô tả công việc
Quản lí cửa hàng (QLCH) là người đứng đầu tuyến đầu bán hàng của Đình Thoại Store, có thể vận hành và đảm nhiệm các công việc sau:
A. Quản lí đội CSKH:
- Áp dụng quy trình phân loại khách + kiểm tra đội phân loại đúng.
- Coaching kịch bản tư vấn, chốt hẹn, nuôi khách.
- Theo dõi tỷ lệ kéo qua cửa hàng + tỷ lệ NÓNG hoá.
- Đảm bảo không rớt khách ở khâu bàn giao CSKH và TVBH.
B. Quản lí đội TVBH:
- Lên lịch ca tuần) duyệt đổi ca,
quản lý nhân sự đi muộn.
- Giám sát TVBH thực hiện đúng quy trình bán hàng, theo dõi KPI của TVBH.
- Hỗ trợ / coaching chốt khách khó, đơn lớn, khách VIP.
- Đảm bảo Mở ca / Bàn giao ca / Đóng ca đúng SOP, xử lý khiếu nại tại cửa hàng.
C. QLCH DẪN DẮT & QUẢN LÝ (cơ chế vận hành)
- Nhịp ngày: họp đầu ca giao mục tiêu, theo dõi lead + đơn realtime trên KiotViet/Lark dashboard, chốt cuối ca review số + case khó.
- Nhịp tuần: coaching 1-1 tối thiểu 1 buổi/nhân sự, họp đội cuối tuần, báo cáo cho CEO về tiến độ và hiệu quả công việc
- Tạo bảng KPI cho nhân viên: NV tự đo được hằng ngày; QLCH theo dõi KPI từng cá nhân + cả đội.
- Đào tạo: training Apple model mới, roleplay các bước bán hàng + tình huống khó, cập nhật sổ tay bán hàng theo quý.
- Giữ guồng khép kín: đảm bảo dữ liệu chạy mượt MKT - CSKH - TVBH - CSKH (sau mua) - quay lại
- Đề xuất khen thưởng, kỷ luật, thăng/xuống cấp Sale theo KPI; phỏng vấn vòng 1 + onboarding NV mới (training 7 ngày, kèm 30 ngày); giữ tỷ lệ nghỉ việc ≤ 15%/năm
Yêu cầu
A. Tư duy & bằng cấp
- Tư duy logic: hiểu được phễu khách, đề xuất giải pháp tối ưu quy trình
- Điểm cộng lớn nếu có tư duy hệ thống (systems thinking): nhìn được toàn bộ phễu khách, thiết kế & tối ưu quy trình, nối các khâu MKT- CSKH-TVBH-sau mua
- Tối thiểu tốt nghiệp THPT. Ưu tiên tốt nghiệp Đại học các ngành Kinh tế, Marketing, Quản trị kinh doanh hoặc liên quan.
B. Kinh nghiệm
- Ưu tiên có kinh nghiệm ngành điện thoại/điện máy/công nghệ.
- Ưu tiên kinh nghiệm
Sale Online / CSKH /
telesales / quản lý phễu lead. Đã từng training và quản lý đội ≥ 5 người.
C. Kỹ năng cứng
- Sale online, Sale offline.
- Biết dùng các công cụ CRM, ưu tiên từng sử dụng Pancake (quản chat đa kênh, phân loại & follow lead) là điểm cộng lớn.
- Thành thạo các công cụ làm việc, ưu tiên KiotViet, Lark, Excel/Google Sheet để phân tích và theo dõi số liệu
- Soạn được sales playbook + tài liệu training.
D. Kỹ năng mềm
- Lãnh đạo & truyền cảm hứng - không độc đoán.
- Coaching 1-1 hiệu quả - phân tích được điểm yếu nhân viên.
- Ra quyết định nhanh trong tình huống khó tại cửa hàng.
E. Thái độ - sống đúng 4 Giá trị cốt lõi DTS
- TRUNG THỰC RÕ RÀNG, MINH BẠCH & TẬN TÂM, CHỦ ĐỘNG, GỌN GÀNG (5S).
- Đặc biệt có tính trách nhiệm cao, đề cao tính hiệu quả trong công việc.
- Sẵn sàng làm thêm giờ khi cao điểm (Apple ra model mới, lễ Tết).
Quyền lợi
- Lương cứng 12 - 15 triệu/tháng (tùy năng lực)
- Hoa hồng team % trên tổng doanh thu sản phẩm của đội
- Thưởng hiệu suất cá nhân: Theo tỷ lệ kéo khách qua cửa hàng + tỷ lệ chuyển NÓNG hoá (QLCH không tự chốt đơn)
- Thưởng tháng/quý/năm
- Tổng thu nhập dự kiến 20 - 30 triệu/tháng
- Phúc lợi Du lịch năm, thưởng Tết tháng 13, mua sản phẩm Apple giá nội bộ
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thời gian: 10 tiếng/ngày, làm theo 1 trong 2 ca
Ca sáng: 8h00 ‒ 18h00, ca chiều: 11h30 ‒ 21h30, nghỉ 1h/ngày
Khi đội đã vào guồng, đạt hiệu quả công việc tốt: sẵn sàng thương lượng lại về thời gian làm việc.
Nghỉ: 4 ngày/tháng.
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 335 Nguyễn Trãi, Phường An Đông (Quận 5 cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 09/08/2026
