Trách nhiệm chính:
Vận hành & Doanh số
Quản lý hiệu quả hoạt động cửa hàng để đạt hoặc vượt các chỉ tiêu doanh số, lợi nhuận và sự hài lòng của khách hàng.
Theo dõi các chỉ số KPI và triển khai kế hoạch cải thiện hiệu suất.
Quản lý tồn kho, kiểm soát hàng hóa và đảm bảo trưng bày đúng chuẩn thương hiệu.
Giám sát lịch làm việc, quy trình
thu ngân và các hoạt động vận hành hàng ngày.
Trải nghiệm Khách hàng
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng cao cấp, phù hợp với tiêu chuẩn thương hiệu.
Giải quyết khiếu nại và các vấn đề dịch vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Tư vấn và nâng cao nhận thức của khách hàng về sức khỏe thị lực và các sản phẩm kính mắt.
Quản lý & Phát triển Nhân sự
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ
nhân viên bán hàng và kỹ thuật viên đo mắt.
Thực hiện đánh giá hiệu suất và huấn luyện định kỳ.
Xây dựng môi trường làm việc tích cực, gắn kết và hiệu quả.
Tuân thủ & An toàn
Đảm bảo tuân thủ các quy định về an toàn, tiêu chuẩn ngành kính mắt và chính sách công ty.
Quản lý hồ sơ khách hàng, đơn thuốc và các tài liệu kiểm tra theo đúng quy định.
Phối hợp liên phòng ban
Làm việc chặt chẽ với các bộ phận Marketing, Chuỗi cung ứng và Nhân sự để triển khai các chương trình và chiến dịch.
Cung cấp phản hồi về xu hướng khách hàng, hiệu quả sản phẩm và các vấn đề vận hành.
