Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng

Quản lý & điều hành phòng chăm sóc khách hàng - Sale Online:
Phân công công việc và quản lý nhân sự trong phòng. Lên kế hoạch công việc cho toàn bộ phân sự trong phòng.
Hướng dẫn, đào tạo kỹ năng chăm sóc Khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Theo dõi tiến độ công việc của từng thành viên, hỗ trợ xử lý các tình huống khó khăn.
Đánh giá và phản hồi hiệu suất làm việc của nhân viên, tổ chức các cuộc họp, đào tạo để cải thiện chiến lược Chăm sóc khách hàng.
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự Sale/CSKH/ phát triển tương ứng với mục tiêu doanh thu đã đặt ra
Xây dựng quy trình khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: trực page, telesale, cskh để tối ưu tỉ lệ chuyển đổi trên từng khách hàng với chi phí hiệu quả nhất.
Giải quyết và xử lý khiếu nại
Quản lý, giải quyết và xử lý khách hàng khiếu nại- Theo dõi, báo cáo, tổng kết. kết quả xử lý khiếu nại.
Đề xuất, duyệt và theo dõi các hoạt động hoàn/ Huỷ cọc. Giải đáp thắc mắc của khách hàng
Báo cáo tiến độ/kết quả cho quản lý trực tiếp/ BGĐ hàng tuần. Đưa ra vấn đề/giải pháp nhằm đảm bảo kế hoạch đạt tiến độ đề ra.
Phối hợp cùng bộ phận Digital Marketing để đạt mục tiêu doanh thu đã đặt ra với chi phí thấp nhất (giảm chi phí data, tăng tỉ lệ chốt và tăng doanh thu trung bình trên khách hàng...)
Nghiên cứu, phân tích các thông tin, dữ liệu về khách hàng, đối thủ và diễn biến thị trường. Dựa trên kết quả khảo sát thị trường, đề xuất các thay đổi về sản phẩm, định hướng tiếp cận phục vụ khách hàng
Phối hợp với hệ thống kinh doanh, phòng ban liên quan để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, chăm sóc khách hàng tại các hệ thống