Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

1. Hoạt động của Thẻ AEON
Đảm bảo tiền, tất cả các loại phiếu giảm giá, hàng khuyến mãi, quà tặng khuyến mãi được sử dụng đúng mục đích và hợp lý.
Triển khai cho tất cả nhân viên cấp dưới về các chương trình khuyến mãi để đảm bảo họ hiểu rõ và thực hiện đúng.
Trực tiếp giải quyết/ hỗ trợ nhân viên cấp dưới giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến tủ khóa, hóa đơn VAT và chương trình tích điểm khách hàng.
Kiểm tra hàng ngày và đảm bảo tất cả công cụ và thiết bị làm việc của bộ phận đầy đủ và trong tình trạng tốt.
Hướng dẫn nhân viên cấp dưới cách sử dụng công cụ và thiết bị làm việc.
Trực tiếp giải quyết/ hỗ trợ nhân viên cấp dưới giải quyết khiếu nại của khách hàng.
Thực hiện tất cả các loại báo cáo liên quan đến bộ phận thẻ AEON theo yêu cầu của Trưởng Quầy/Trưởng Bộ phận
2. Quản lý nhân sự
Lập kế hoạch và chuẩn bị bảng phân công ca làm việc, lịch trực và phân công nhiệm vụ cho nhân viên.
Đảm bảo đủ nhân sự Dịch vụ Khách hàng trong các tình huống phát sinh.
Đảm bảo sự có mặt và đồng phục đúng quy định của nhân viên.
Chịu trách nhiệm về hiệu quả làm việc của nhân viên.
Nhận diện và cắt giảm các công việc không cần thiết để nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên.
Đào tạo và tạo động lực cho nhân viên thường xuyên trong công việc hàng ngày.
Phát hiện những nhân viên tiềm năng để phục vụ cho kế hoạch kế nhiệm.
Xây dựng và thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm.
3. Nội quy và Quy định
Tuân thủ tất cả quy trình làm việc, chính sách, nội quy và quy định của công ty.
Kiểm tra, giám sát, nhắc nhở và hướng dẫn nhân viên tuân thủ nội quy và quy định.
4. Các nhiệm vụ khác
Hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết.
Thực hiện các công việc hoặc nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng Quầy/Trưởng Bộ phận/Giám đốc Siêu thị.