A. Quản lý Kho và Hệ Thống Sàn.
Quản trị tồn kho: Theo dõi mã hàng đảm bảo số liệu thực tế khớp 100% với phần mềm Salework. Thiết lập định mức tồn kho tối thiểu cho các mã để cảnh báo nhập hàng kịp thời.
Điều phối đi đơn: Giám sát quy trình In đơn - Nhặt hàng - Kiểm hàng - Đóng gói. Đảm bảo toàn bộ đơn phát sinh trước 18h được đi trong ngày (đúng SLA của Shopee/TikTok).
Thành thạo các tính năng trên kênh Shopee, TikTok Shop,. Trực tiếp xử lý các khiếu nại khách hàng khó, xử lý hoàn hàng, lỗi vận chuyển.... và hỗ trợ bộ phận CSKH khi quá tải hoặc có ca khó.
Xử lý các công việc liên quan đến hàng hóa: Xử lý hàng lỗi, hàng xả,
B.
Quản trị Nhân sự & Văn hóa
Tuyển dụng & Đào tạo: Trực tiếp tham gia tuyển dụng, đào tạo hội nhập cho nhân sự mới. Thiết lập bảng nội quy, quy định thưởng/phạt và trực tiếp thực thi kỷ luật.
Giám sát thực thi: Quản lý giờ giấc, thái độ làm việc và năng suất của
nhân viên Kho, CSKH, Livestream. Chấm công, tính lương/thưởng dựa trên KPI (đã có). Thực hiện các biện pháp phạt/thôi việc với nhân sự vi phạm đạo đức nghề nghiệp hoặc có làm việc không hiệu quả.
Phân chia, sắp xếp công việc, xây dựng quy trình làm việc cho các nhân sự ở Shop. Là người chịu trách nhiệm cuối cùng cho mọi vấn đề xảy ra tại shop.
Xây dựng văn hóa: Là cầu nối truyền đạt tư tưởng của Chủ shop tới nhân viên. Xây dựng môi trường làm việc tích cực, không toxic, vui vẻ, biết ơn và trách nhiệm.
C. Nhóm việc "Không Tên" + Trợ Lý Lãnh Đạo
Thay mặt CEO giải quyết các sự cố phát sinh tại kho (điện, nước, điều hòa, máy in đơn, camera...). Hỏng là phải tìm thợ hoặc tự xử lý ngay, không đợi chỉ đạo.
Giữ cho các tầng của nơi làm việc (nơi đóng hàng, nơi ăn uống, nấu nướng, nơi làm việc,.....) luôn sạch sẽ gọn gàng.
Mua sắm vật tư: Chủ động tìm kiếm nhà cung cấp, so sánh giá và thu mua vật tư tiêu hao (băng keo, túi gói, quà tặng, đồ dùng văn phòng...) đảm bảo tối ưu chi phí.
Hỗ trợ Production/Marketing: Trực tiếp hỗ trợ CEO trong các buổi quay Video/Livestream (Chuẩn bị mẫu, setup bối cảnh, hậu cần, hỗ trợ mẫu mặc đồ).
Thực thi nhiệm vụ đặc biệt: Sẵn sàng đi công tác, gặp gỡ đối tác hoặc thực hiện các nhiệm vụ phát sinh theo yêu cầu trực tiếp của lãnh đạo để đảm bảo tiến độ công việc chung.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Chủ Shop
Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm
quản lý kho hoặc các vị trí tương đương (Trợ lý vận hành, Quản lý Kho, Leader Team,....)
Kỹ năng Sàn: Hiểu rõ các chính sách của sàn về thời gian giao hàng, tỷ lệ, điểm phạt,... để đảm bảo đơn hàng được xử lý trơn tru và biết sử dụng các phần mềm quản lý kho và công cụ Seller Center.
Kỹ năng Data: Biết sử dụng Excel/Google Sheet để làm báo cáo hiệu suất nhân sự, xây dựng quy trình.....
Tư duy Ownership (Làm chủ công việc): Có tinh thần trách nhiệm cao nhất với kết quả cuối cùng. Không làm việc theo kiểu "hết giờ thì về", mà làm việc theo kiểu hết việc, sạch lỗi mới yên tâm.
Trí tuệ cảm xúc (EQ) & Sự khéo léo: Giao tiếp tinh tế, biết đối nhân xử thế để giữ hòa khí trong nội bộ nhưng vẫn đảm bảo được kỷ cương.
Có khả năng thấu hiểu tâm lý nhân sự và khách hàng để xử lý các xung đột một cách êm đẹp.
Tư duy tích cực & Giải pháp: Luôn nhìn thấy cơ hội trong khó khăn. Không than vãn về vấn đề mà luôn chủ động đề xuất phương án giải quyết trước khi trình bày với cấp trên.
Sự chính trực & Bảo mật thông tin: Có đạo đức nghề nghiệp tốt, trung thực tuyệt đối về tài chính và hàng hóa. Có ý thức bảo vệ uy tín, hình ảnh của thương hiệu và của chủ Shop trong mọi tình huống (kể cả trên mạng xã hội hay khi tiếp xúc đối tác).
Tinh thần Biết ơn: Có thái độ cầu tiến, trân trọng cơ hội làm việc và sẵn sàng hỗ trợ đồng đội. Sống có trách nhiệm với cộng đồng nội bộ tại Shi Shang.
Khả năng chịu áp lực & Linh hoạt: Giữ được sự bình tĩnh và tỉnh táo trong mùa cao điểm hoặc khi phát sinh sự cố bất ngờ.
Sẵn sàng thay đổi lộ trình công việc để ưu tiên mục tiêu chung của Shop.
