Quản Lý Dự Án Chăm Sóc Khách Hàng
CTY TNHH TM DV Du Lịch Tuần Lộc Vàng
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 01/03/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
- Xây dựng và quản lý hoạt động hằng ngày của phòng Chăm sóc khách hàng, kiểm tra và đảm bảo chất lượng dịch vụ đúng yêu cầu.
- Định hướng, đào tạo và xây dựng đội ngũ nhân viên đạt chuẩn.
- Hỗ trợ Ban Giám Đốc thiết kế, xây dựng kế hoạch, quy trình và chính sách cho phòng Chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng và đào tạo đội ngũ Chăm sóc khách hàng.
- Sắp xếp, phân công nhân viên về các Brand được yêu cầu.
- Hỗ trợ nhân viên xử lý các tình huống phát sinh/trường hợp khiếu nại khó.
- Kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng của nhân viên.
- Theo dõi tình trạng phát triển dịch vụ Chăm sóc khách hàng của mỗi Brand để đưa ra kế hoạch phát triển đội ngũ nhân sự.
- Báo cáo tăng trưởng và tình hình từng team của các Brand đang phu trách lên cấp quản lý trực tiếp.
- Định hướng, đào tạo và xây dựng đội ngũ nhân viên đạt chuẩn.
- Hỗ trợ Ban Giám Đốc thiết kế, xây dựng kế hoạch, quy trình và chính sách cho phòng Chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng và đào tạo đội ngũ Chăm sóc khách hàng.
- Sắp xếp, phân công nhân viên về các Brand được yêu cầu.
- Hỗ trợ nhân viên xử lý các tình huống phát sinh/trường hợp khiếu nại khó.
- Kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng của nhân viên.
- Theo dõi tình trạng phát triển dịch vụ Chăm sóc khách hàng của mỗi Brand để đưa ra kế hoạch phát triển đội ngũ nhân sự.
- Báo cáo tăng trưởng và tình hình từng team của các Brand đang phu trách lên cấp quản lý trực tiếp.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng Quản trị kinh doanh, Marketing hay các ngành liên quan - ngành CNTT là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm làm cùng vị trí trong ngành dịch vụ ít nhất 2 năm.Có trình độ, khả năng quản lý giỏi (tính toán, sắp xếp).
- Có khả năng huấn luyện, đào tạo và phát triển con người.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về hệ thống, payment, xử lí data
- Có kỹ năng giao tiếp tốt để tiếp nhận và phối hợp với các phòng ban liên quan hoàn thành công việc.
- Có kỹ năng: làm việc nhóm, khả năng phân tích và xử lý vấn đề nhanh, có khả năng làm việc độc lập tốt, chịu được áp lực công việc cao, có khả năng truyền đạt, lắng nghe và thấu hiểu tốt.
- Biết ngoại ngữ và có khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ thành thạolà một lợi thế.
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng (Office).
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe (không ngọng hay tiếng địa phương).
- Có thể đi công tác dài hạn (yêu cầu bắt buộc)
- Có kinh nghiệm làm cùng vị trí trong ngành dịch vụ ít nhất 2 năm.Có trình độ, khả năng quản lý giỏi (tính toán, sắp xếp).
- Có khả năng huấn luyện, đào tạo và phát triển con người.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về hệ thống, payment, xử lí data
- Có kỹ năng giao tiếp tốt để tiếp nhận và phối hợp với các phòng ban liên quan hoàn thành công việc.
- Có kỹ năng: làm việc nhóm, khả năng phân tích và xử lý vấn đề nhanh, có khả năng làm việc độc lập tốt, chịu được áp lực công việc cao, có khả năng truyền đạt, lắng nghe và thấu hiểu tốt.
- Biết ngoại ngữ và có khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ thành thạolà một lợi thế.
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng (Office).
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe (không ngọng hay tiếng địa phương).
- Có thể đi công tác dài hạn (yêu cầu bắt buộc)
Quyền lợi
- Lương NET: 30tr - 40tr + Thưởng doanh số
- Hỗ trợ thiết bị làm việc: Laptop, Điện thoại...
- Thưởng doanh số Brand theo Tháng, Quý, Lương tháng 13, tháng 14, Cổ tức thưởng.
- Thưởng du lịch và sinh nhật định kỳ hằng năm (quy đổi bằng tiền mặt)
- Chế độ hiếu hỉ ốm đau, thai sản, bảo hiểm đầy đủ
- Môi trường làm việc năng động, hoà đồng, có cơ hội thăng tiến và ổn định lâu dài.
- Được hưởng các quyền lợi khác theo luật lao động.
- Hỗ trợ thiết bị làm việc: Laptop, Điện thoại...
- Thưởng doanh số Brand theo Tháng, Quý, Lương tháng 13, tháng 14, Cổ tức thưởng.
- Thưởng du lịch và sinh nhật định kỳ hằng năm (quy đổi bằng tiền mặt)
- Chế độ hiếu hỉ ốm đau, thai sản, bảo hiểm đầy đủ
- Môi trường làm việc năng động, hoà đồng, có cơ hội thăng tiến và ổn định lâu dài.
- Được hưởng các quyền lợi khác theo luật lao động.
Thông tin khác
Cấp bậc
Quản lý / Giám sát
Kinh nghiệm
4 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Quản lý / Giám sát
Kinh nghiệm
4 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 01/03/2024
- Thu nhập: 30 triệu - 40 triệu VND
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH TUẦN LỘC VÀNG (GOLDEN CARIBOO TOURS) LÀ CÔNG TY CHUYÊN TỔ CHỨC TOUR DU LỊCH TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC, CUNG CẤP DỊCH VỤ VÉ MÁY BAY, TÀU LỬA, VISA, KẾ TOÁN.... VỚI ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH NGHIỆM VÀ CHUYÊN NGHIỆP, SẼ MANG LẠI CHO QUÝ KHÁCH HÀNG CẢM THẤY THOẢI MÁI.
Quy mô công ty
Dưới 10 nhân viên
Việc làm tương tự
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK
Từ 7 triệu - 15 triệu VND
30/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vĩnh Phúc
Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
11/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
Công ty cổ phần Công nghệ Sapo
6 Triệu -13 Triệu VND + % Hoa hồng + Thưởng
08/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Nghệ An
CÔNG TY TNHH TM XNK QUỐC TẾ VIỆT TAM ANH
10 triệu - 12 triệu VND + Commission
28/10/2024
Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 12 Triệu VND
17/10/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PENSILIA
15 - 20 triệu
30/11/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ TIẾP VẬN ĐẠI DƯƠNG XANH
8 - 12 triệu
30/10/2024
Hồ Chí Minh
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.