Quản Lý Dự Án & Phát Triển Khách Hàng

Quản lý và thúc đẩy toàn bộ vòng đời cơ hội và dự án phía khách hàng, từ phát hiện cơ hội, xây dựng giải pháp, chốt hợp đồng, phối hợp triển khai đến mở rộng kinh doanh; đồng thời phát triển khách hàng chiến lược, gia tăng doanh thu và giá trị hợp tác dài hạn cho Công ty.
1. Quản lý khách hàng và cơ hội
Quản lý danh mục khách hàng/cơ hội được phân công.
Theo dõi pipeline: trạng thái, xác suất, giá trị, rủi ro.
Chủ động phát hiện và phát triển nhu cầu mới từ khách hàng.
Lập kế hoạch tiếp cận, chăm sóc và duy trì quan hệ khách hàng.
2. Điều phối xây dựng giải pháp và hồ sơ
Phối hợp với các đơn vị (Pre-sales, kỹ thuật) để:
Khảo sát, làm rõ yêu cầu
Xây dựng giải pháp tổng thể
Lập proposal, chào giá, hồ sơ thầu
Đảm bảo tiến độ, chất lượng và tính thống nhất của hồ sơ trước khi trình khách hàng.
3. Quản trị tiến độ cơ hội/dự án phía business
Lập kế hoạch tổng thể cho từng cơ hội/dự án.
Theo dõi các mốc: khảo sát, demo, đề xuất, đấu thầu, đàm phán, ký kết.
Điều phối xử lý các điểm nghẽn giữa các đơn vị liên quan.
Cảnh báo và xử lý sớm các rủi ro ảnh hưởng đến tiến độ và khả năng chốt deal.
4. Quản lý thương mại và hỗ trợ chốt hợp đồng
Phối hợp xây dựng phương án giá và cấu hình giải pháp.
Tham gia thương thảo hợp đồng, phạm vi, tiến độ, điều kiện thanh toán.
Theo sát các thủ tục nội bộ và khách hàng để thúc đẩy ký kết hợp đồng.
5. Phối hợp triển khai và quản trị sau bán hàng
Bàn giao đầy đủ hồ sơ, phạm vi, cam kết cho đơn vị triển khai.
Theo dõi các nội dung liên quan đến khách hàng trong quá trình triển khai:
Thay đổi phạm vi
Nghiệm thu
Thanh toán
Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh mang tính thương mại và quan hệ khách hàng.
6. Phát triển và mở rộng khách hàng chiến lược
6.1. Quản lý khách hàng chiến lược
Được giao phụ trách các khách hàng trọng điểm của Công ty.
Nắm vững thông tin về tổ chức, nhu cầu, định hướng đầu tư và cơ chế ra quyết định của khách hàng.
Xây dựng kế hoạch phát triển khách hàng trung và dài hạn.
6.2. Khai thác chiều sâu khách hàng
Mở rộng phạm vi hợp tác từ một dự án sang nhiều dự án.
Mở rộng từ một giải pháp sang nhiều giải pháp/dịch vụ của Công ty.
Chủ động phát hiện các bài toán mới và đề xuất giải pháp phù hợp.
6.3. Mở rộng mạng lưới quan hệ
Thiết lập và duy trì quan hệ với nhiều cấp, nhiều đơn vị trong khách hàng.
Giảm phụ thuộc vào một đầu mối, tăng độ bền vững của quan hệ hợp tác.
6.4. Chủ động tạo cơ hội kinh doanh
Đề xuất tổ chức workshop, demo, tư vấn giải pháp.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để hình thành và phát triển cơ hội mới.
6.5. Thực hiện bán chéo và bán gia tăng
Triển khai các hoạt động cross-sell, up-sell.
Gia tăng giá trị hợp đồng và mở rộng quy mô hợp tác.
6.6. Duy trì và phát triển quan hệ dài hạn
Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh.
Xây dựng hình ảnh Công ty là đối tác tin cậy, lâu dài.
7. Báo cáo và quản trị thông tin
Cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng, cơ hội trên hệ thống.
Báo cáo định kỳ về tình hình pipeline, forecast doanh thu, rủi ro và đề xuất giải pháp.
Đề xuất cải tiến quy trình phối hợp nội bộ.