CÔNG VIỆC CHÍNH
- Xây dựng và giám sát toàn bộ quy trình phản hồi khách hàng trên các kênh (Fanpage, Airbnb, Booking, Instagram, Zalo, hotline...).
- Tuyển dụng và đào tạo đội ngũ
chăm sóc khách hàng; đảm bảo phản hồi trong tối đa 5 phút trong giờ làm việc.
- Giải quyết các phàn nàn hoặc vấn đề phát sinh, phối hợp chặt chẽ với team vận hành & housekeeping.
- Theo dõi và phân tích các chỉ số dịch vụ: thời gian phản hồi, rating, feedback, complaint rate.
CHI TIẾT CÔNG VIỆC:
1. Quản lý CRM & dữ liệu khách hàng
Thiết lập và duy trì hệ thống CRM (Google Sheet / Notion).
Xây dựng các chương trình chăm sóc khách loyal: quà tặng, voucher, email cảm ơn, ưu đãi.
Báo cáo định kỳ: tỷ lệ khách quay lại, nguồn khách chính, insight hành vi.
Cập nhật kịp thời thông tin về giá, chính sách, tình trạng phòng để đảm bảo thống nhất.
Nhập booking trên phần mềm hằng ngày
2. Quản lý các team (check phòng, dọn vệ sinh, CSKH, marketing)
Tuyển dụng nhân sự, quản lý, điều phối lịch trực của các nhân sự các khâu
Đào tạo training team CS về phong cách giao tiếp, kịch bản phản hồi, tone of voice thương hiệu.
Đánh giá hiệu quả làm việc: số booking chốt, tốc độ phản hồi, mức độ hài lòng.
Đề xuất điều chỉnh nhân sự khi cần.
Thời gian làm việc
Full-time, hybrid, linh hoạt thời gian.
Có mặt tại văn phòng hoặc cơ sở vận hành khi cần để nắm tình hình thực tế.
Luôn trong trạng thái available on-call để xử lý các tình huống khẩn (qua nhóm nội bộ).
- Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, CS online, hospitality hoặc quản lý booking.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường homestay, khách sạn, Airbnb hoặc serviced apartment.
- Có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và lắng nghe khách hàng tốt; phong thái chuyên nghiệp, nhẹ nhàng.
- Thành thạo các nền tảng online: Fanpage, Airbnb, Booking, Zalo OA, Instagram, và sử dụng tốt Google Sheet / Notion / Airtable.
- Có tư duy
quản lý dữ liệu & cải thiện quy trình, biết phân tích feedback để đề xuất giải pháp.
- Có kỹ năng quản lý nhóm: lập lịch trực, giám sát hiệu suất, đào tạo kỹ năng CS cho team.
- Linh hoạt, chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao và sẵn sàng hỗ trợ khi cần.
- Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản để xử lý khách quốc tế.
- Mức lương thoả thuận theo năng lực + thưởng hiệu suất theo KPI (đánh giá hàng quý).
- Môi trường làm việc trẻ trung năng động, linh hoạt..
- Cơ hội phát triển chuyên môn trong lĩnh vực hospitality, CRM và trải nghiệm khách hàng.
- Trực tiếp xây dựng & định hình quy trình chăm sóc khách hàng cho thương hiệu homestay đang phát triển.
- Được ghi nhận và thưởng khi đạt chỉ số hài lòng khách hàng, tỷ lệ quay lại hoặc cải thiện quy trình hiệu quả.
- Team building, party,...
