Hỗ trợ quản lý và vận hành các điểm lưu trú trong hệ thống Trạm Phượt. Đảm bảo hoạt động trơn tru, dịch vụ đạt chuẩn, doanh thu hiệu quả và trải nghiệm khách hàng tích cực.
Nhiệm vụ chính
Kinh doanh & dự án
Phối hợp với Sales & Marketing triển khai kế hoạch kinh doanh.
Theo dõi doanh thu, lợi nhuận và đề xuất điều chỉnh phù hợp.
Khảo sát thị trường, khách hàng, đối thủ để tối ưu dịch vụ.
Vận hành & nhân sự
Quản lý hoạt động hằng ngày tại khu lưu trú (phòng ở, vệ sinh, F&B, không gian chung).
Tổ chức sự kiện, hoạt động cộng đồng nhỏ.
Tuyển dụng, đào tạo và sắp xếp nhân sự.
Chăm sóc khách hàng & chất lượng
Tiếp đón khách VIP, xử lý khiếu nại.
Kiểm tra chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất và đề xuất cải tiến.
Quản lý phản hồi trên OTA và mạng xã hội.
Quản trị hiệu quả
Đảm bảo các chỉ số KPI về vận hành, chi phí, nhân sự và doanh thu.
Tốt nghiệp cao đẳng/đại học, ưu tiên ngành Du lịch, Khách sạn, Quản trị kinh doanh.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực khách sạn/du lịch/vận hành dịch vụ (≥ 1 năm).
Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống nhanh nhạy.
Biết quản lý thời gian, sắp xếp công việc khoa học.
Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên biết sử dụng phần mềm quản lý khách sạn.
Tinh thần trách nhiệm cao, sẵn sàng làm việc linh hoạt theo yêu cầu vận hành.
