Mô tả công việc
_ Điều phối & chịu trách nhiệm toàn diện về vận hành, con người, sự vụ tại 2-3 chi nhánh theo chỉ đạo của Quản lý Tổng Vùng.
_ Quản lý PCCV, CSVC, nhân sự tại chi nhánh; đảm bảo chi nhánh đạt chuẩn vận hành.
_ Kiểm tra báo cáo Trưởng ca, đánh giá kết quả & tổng hợp báo cáo gửi cấp trên.
_ Xử lý sự vụ lớn/quan trọng & các vấn đề liên quan khách hàng; hỗ trợ Trưởng ca.
_ Điều phối checklist, sự vụ, lỗi nhân viên; quản lý các link xin hàng, báo lỗi, đề xuất out...
_ Lọc - phân loại đề xuất từ cấp dưới và đẩy đúng bộ phận xử lý.
_ Theo dõi tình hình nhân sự; đánh giá khối lượng công việc NV (quá tải/nhàn rỗi).
_ Huấn luyện - đào tạo Trưởng ca về năng lực vận hành, xử lý sự cố.
_ Nhận báo cáo cuối ca từ Trưởng ca.
_ Báo cáo kịp thời các sự vụ quá quyền hạn lên cấp trên.
_ Điều phối ca, xử lý sự vụ & lỗi lớn.
_ Báo phạt nhân viên/Trưởng ca.
_ Đề xuất kỷ luật, thay thế nhân sự tại CN (báo cấp trên).
_ Điều chỉnh PCCV (trình cấp trên phê duyệt).
_ Xử lý sự cố tại chi nhánh & báo cáo.
Yêu cầu
_ Nắm đầy đủ nghiệp vụ và kiến thức của vị trí Trưởng ca.
_ Có kỹ năng lập lịch phân công công việc của bản thân và và quản lý ca theo nhu cầu thực tế.
_ Biết đánh giá chất lượng làm việc của Trưởng ca.
_ Có khả năng xử lý lỗi của đội cam/nhân viên.
_ Có khả năng xử lý sự vụ & khiếu nại khách hàng.
_ Biết lập, đánh giá Phân công công việc và điều chỉnh khi cần.
_ Biết đánh giá khối lượng công việc nhân viên (quá tải/nhàn rỗi).
_ Kỹ năng xử lý sự cố tại chi nhánh (điện, nước, mạng). Sẽ được hướng dẫn
_ Có kỹ năng truyền đạt, hướng dẫn, triển khai quy trình, giao việc cho Trưởng ca/NV.
_ Có khả năng lọc - phân loại thông tin và đẩy về đúng bộ phận xử lý.
_ Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành dịch vụ (F&B, gym - spa, vận hành chuỗi, bán lẻ...).
_ Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm
quản lý chất lượng dịch vụ/điều phối vận hành, có áp đặt tiêu chuẩn chất lượng công việc.
_ Không yêu cầu áp lực doanh số nhưng bắt buộc đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ - vận hành tại chi nhánh.
Quyền lợi
Thử việc: 03 tháng, giữ vị trí Quản lý ca - Lương thử việc: 8.9 triệu + thưởng quý 35%
Chính thức: Thu nhập >15 triệu
Sau thời gian thử việc, nếu đạt yêu cầu và được xác nhận chính thức, thì:
+ Toàn bộ thời gian đã thử việc sẽ được quy đổi sang mức lương chính thức.
+ Nhân viên sẽ được truy lĩnh phần chênh lệch giữa lương thử việc và lương chính thức.
Thông tin chung
- Thu nhập: Đến 15 triệu VNĐ
Nơi làm việc
- Hồ Chí Minh
- 1. Hồ Chí Minh
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 09/01/2026
