QUẢN LÝ LỄ TÂN KHÁCH SẠN

1. Quản lý vận hành

• Điều phối hoạt động hàng ngày của bộ phận lễ tân (check-in, check-out, đặt phòng...)
• Đảm bảo quy trình vận hành tuân thủ tiêu chuẩn khách sạn
• Giải quyết các vấn đề, khiếu nại của khách một cách chuyên nghiệp

2. Quản lý nhân sự

• Đào tạo và đánh giá nhân viên lễ tân
• Sắp xếp ca làm việc, đảm bảo đủ nhân sự
• Xây dựng môi trường làm việc tích cực, chuyên nghiệp

3. Dịch vụ khách hàng

• Đảm bảo trải nghiệm khách hàng vượt mong đợi
• Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng VIP/khách thân thiết
• Giám sát chất lượng dịch vụ và cải tiến liên tục

4. Quản lý doanh thu

• Theo dõi tình trạng phòng và tối ưu công suất phòng
• Phối hợp với bộ phận kinh doanh để tối đa hóa doanh thu
• Kiểm soát giá phòng và chiến lược bán phòng

5. Báo cáo và kiểm soát

• Lập báo cáo hoạt động định kỳ
• Kiểm soát chi phí và ngân sách bộ phận
• Đảm bảo tuân thủ các quy định nội bộ và pháp luật