NHÂN VIÊN LỄ TÂN KHÁCH SẠN

- Thực hiện quy trình nhận phòng (check-in) và trả phòng (check-out) cho khách theo đúng tiêu chuẩn của khách sạn.
- Tiếp đón khách với thái độ thân thiện, chuyên nghiệp, tạo ấn tượng tốt ngay từ lần đầu.
- Giải đáp các thắc mắc, tiếp nhận và xử lý các yêu cầu cơ bản của khách trong thời gian lưu trú.
- Cung cấp thông tin về dịch vụ khách sạn, tiện ích, quy định và các điểm tham quan địa phương khi khách yêu cầu.
- Thực hiện phân công phòng theo hướng dẫn, phối hợp với Bộ phận Buồng phòng để đảm bảo phòng sẵn sàng đúng thời gian.
- Cập nhật chính xác tình trạng phòng trống trên hệ thống và báo cáo cho Quản lý ca khi có phát sinh.
- Thực hiện các thủ tục thu - chi, thanh toán, xử lý tiền mặt đúng quy trình, đảm bảo tính chính xác.
- Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại của khách và báo cáo kịp thời cho Quản lý ca hoặc Giám sát để xử lý.
- Giữ gìn khu vực lễ tân sạch sẽ, gọn gàng, đúng tiêu chuẩn hình ảnh khách sạn.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý ca hoặc Trưởng bộ phận Tiền sảnh.