Quản Lý Phòng Khám

Chịu trách nhiệm quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động phòng khám HELENCARE, đảm bảo vận hành hiệu quả về chuyên môn, dịch vụ và kinh doanh.
Quản lý trực tiếp đội ngũ Tư Vấn/Sales của HLC: theo dõi hiệu quả tư vấn, hỗ trợ chốt dịch vụ, đảm bảo doanh thu và chỉ tiêu kinh doanh theo kế hoạch của công ty.
Phối hợp xây dựng và triển khai quy trình tư vấn - chăm sóc - theo dõi khách hàng theo tiêu chuẩn dịch vụ của HELENCARE.
Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá định kỳ đội ngũ nhân sự chuyên môn và Tư vấn/Sales về kiến thức dịch vụ, kỹ năng tư vấn, quy trình làm việc và thái độ phục vụ khách hàng.
Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện công tác chăm sóc khách hàng, đảm bảo các chỉ định điều trị, theo dõi và xét nghiệm được triển khai đúng phác đồ, đúng cam kết của HLC.
Kiểm tra, giám sát và đôn đốc nhân sự thực hiện đúng liệu trình, đúng quy trình và đúng chất lượng dịch vụ của phòng khám.
Kiểm soát chất lượng dịch vụ phòng khám, trực tiếp tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng nhằm đảm bảo sự hài lòng và uy tín thương hiệu HELENCARE.
Xây dựng, rà soát và điều chỉnh các quy trình chuyên môn, quy trình vận hành và quy trình bán hàng nhằm nâng cao chất lượng phòng khám và hiệu quả kinh doanh.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để điều phối lịch làm việc, lịch điều trị và nhân sự, đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt tại phòng khám.
Giám sát việc cập nhật, lưu trữ hồ sơ và bệnh án khách hàng, đảm bảo bảo mật thông tin theo quy định.
Giám sát và phân công thực hiện gửi báo cáo y khoa, phác đồ điều trị cho khách hàng theo quy trình của HELENCARE.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Ban Giám Đốc HLC.