Quản lý phụ trách kinh doanh thẻ hội viên & chăm sóc khách hàng - Phoenix Golf

*Về kinh doanh thẻ hội viên
1. Xây dựng kế hoạch kinh doanh thẻ và triển khai kế hoạch được phê duyệt.
2. Phụ trách quản lý hồ sơ thẻ hội viên theo quy định
3. Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh
4. Thực hiện báo cáo định kỳ theo ngày/tuần/tháng/quý, khẩn cấp về kết quả kinh doanh của Bộ phận và
đánh giá, theo yêu cầu của quản lý có thẩm quyền
5. Tham mưu, đề xuất các chính sách giá, hoạt động kinh doanh do nhân sự phụ trách
6. Đề xuất ý tưởng Marketing phục vụ mục đích quảng bá sản phẩm thẻ và bán thẻ.
*Về chăm sóc khách hàng
1. Tổ chức các hoạt động chăm sóc khách hàng (hội viên, đại lý, đối tác - phối hợp với các nhóm dịch
vụ liên quan) phù hợp với kế hoạch kinh doanh chung của Công ty
2. Xây dựng các chương trình CSKH trong tổng thể cho năm/ quý/ tháng và thực hiện các báo cáo đánh
giá hiệu quả sau mỗi chương trình, phối hợp với các bộ phận Lễ tân, Sales, Marketing.
3. Xây dựng các chương trình khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng khi đến sân để từ đó phối hợp
với các BP liên quan nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đảm bảo và nâng cao trải nghiệm của khách
hàng khi sử dụng dịch vụ tại CV Resort.
4. Phối hợp với Bộ phận vận hành tại sân để xây dựng và thực hiện các khoá đào tạo nhằm nâng cao kỹ
năng của nhân sự thuộc bộ phận liên quan, đặc biệt các bộ phận có tương tác trực tiếp với khách
hàng như FO, Proshop, Caddie về kỹ năng chăm sóc khách hàng, về các chương trình, sản phẩm của
phòng kinh doanh.
5. Kiểm soát chương trình quà tặng, tri ân, chăm sóc khách hàng
6. Phối hợp với các đơn vị thành viên trong Công ty thực hiện các chương trình chăm sóc hậu mãi, giới
thiệu sản phẩm, dịch vụ của Công ty tới khách hàng, đối tác.