QUẢN LÝ RESORT

- Điều hành tổng thể hoạt động resort theo mô hình Wellness Resort, đảm bảo vận hành trơn tru, trải nghiệm khách hàng cao cấp, phát triển sản phẩm Wellness khác biệt, tối ưu công suất - doanh thu và xây dựng nền tảng kinh doanh bền vững, có khả năng nhân rộng trong tương lai.
* Lập kế hoạch & chiến lược:
- Xây dựng ngân sách vận hành, ngân sách nhân sự và kế hoạch tài chính phù hợp với mục tiêu kinh doanh.
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh, Marketing và chăm sóc khách hàng, lấy Wellness là trục chiến lược cốt lõi.
- Lập kế hoạch hành động theo định hướng phát triển dài hạn của Công ty và mô hình Wellness Resort.
- Xây dựng lộ trình phát triển sản phẩm Wellness bao gồm: retreat chuyên đề, spa trị liệu, yoga, thiền, detox, trải nghiệm thiên nhiên và chương trình chăm sóc sức khỏe tổng thể.
* Triển khai - giám sát vận hành:
- Tổ chức triển khai các kế hoạch đã được phê duyệt, đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh.
- Quản lý toàn bộ vận hành: Front Office, Housekeeping, F&B, Maintenance, Spa/Wellness và Recreation.
- Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp, trải nghiệm khách hàng nhất quán với định vị Wellness Resort.
- Giám sát việc cung cấp dịch vụ, xử lý khiếu nại khách hàng kịp thời, chuyên nghiệp và triệt để.
- Trực tiếp kiểm tra phòng và set up cho khách VIP; tổ chức đón tiếp, tiễn đưa và chăm sóc khách VIP trong suốt thời gian lưu trú.
- Theo dõi sát sao biến động thị trường lưu trú và du lịch sức khỏe (Wellness Tourism) để điều chỉnh chiến lược phù hợp.
- Báo cáo định kỳ (tháng/quý/năm) và báo cáo đột xuất các vấn đề vượt thẩm quyền.
- Quản lý tài sản cố định; thiết lập và duy trì chương trình bảo trì phòng ngừa; đề xuất sửa chữa, nâng cấp theo tiêu chuẩn hạng resort.
- Giám sát công tác an ninh, phòng cháy chữa cháy, an toàn lao động và vệ sinh an toàn thực phẩm.
* Quản trị tài chính:
- Giám sát thực hiện ngân sách hàng năm và kiểm soát chi phí vận hành.
- Duy trì cơ chế tài chính minh bạch, rõ ràng, tuân thủ quy định pháp luật và chính sách công ty.
- Tối ưu chi phí hoạt động, đảm bảo lợi nhuận bền vững.
- Phối hợp với bộ phận Kế toán - Tài chính trong quản trị dòng tiền, đầu tư và báo cáo tài chính.
* Phát triển sản phẩm wellness:
- Xây dựng và phát triển danh mục sản phẩm Wellness:
+ Retreat theo chủ đề (sức khỏe, cân bằng, phục hồi)
+ Spa trị liệu chuyên sâu
+ Yoga, thiền, mindfulness
+ Detox & dinh dưỡng lành mạnh
+ Trải nghiệm thiên nhiên và chăm sóc sức khỏe tổng thể
- Phối hợp với Sales & Marketing để đóng gói sản phẩm Wellness thành gói bán thương mại (packages).
- Đảm bảo chất lượng chuyên môn và tiêu chuẩn dịch vụ của các hoạt động Wellness.
- Liên kết với đối tác chuyên gia sức khỏe, huấn luyện viên yoga, chuyên gia trị liệu khi cần.
* Doanh thu & kinh doanh:
- Phối hợp chặt chẽ với Sales & Marketing để tối ưu công suất phòng và doanh thu.
- Đóng góp doanh thu cho tất cả các mảng: phòng, F&B, Spa/Wellness, MICE và dịch vụ liên quan.
- Định vị thương hiệu resort theo hướng Wellness - Healing - Nature - Sustainability.
- Mở rộng thị trường khách phù hợp với mô hình Wellness (khách nghỉ dưỡng, retreat, corporate wellness, nhóm chuyên đề).
* Quản lý & phát triển nhân sự
- Tuyển dụng, quản lý và phát triển đội ngũ nhân sự toàn resort.
- Xây dựng cơ cấu tổ chức, kế hoạch nhân sự và lương thưởng phù hợp với công suất và năng suất.
- Truyền đạt và duy trì Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp; xây dựng văn hóa dịch vụ chuyên nghiệp.
- Xây dựng quy chế khen thưởng - kỷ luật minh bạch, tạo động lực làm việc.
- Đánh giá năng lực nhân sự, lập kế hoạch đào tạo chuyên môn, ngoại ngữ và kỹ năng dịch vụ Wellness.
- Chăm lo đời sống tinh thần và vật chất cho CBNV.
- Thực hiện kiểm tra, phòng chống tham nhũng, tiêu cực và vi phạm nội quy.
* Quan hệ đối ngoại & cộng đồng
- Duy trì quan hệ với chính quyền địa phương, cơ quan chức năng và cộng đồng.
- Xử lý hiệu quả các vấn đề truyền thông, cộng đồng liên quan đến resort.
- Tham gia các hoạt động cộng đồng phù hợp định hướng phát triển bền vững.
* Các nhiệm vụ khác
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Giám đốc Công ty.