Quản lý vận hành Spa: Tổ chức và điều phối toàn bộ hoạt động vận hành hằng ngày; Đảm bảo quy trình phục vụ khách hàng được thực hiện đúng SOP; Kiểm soát lịch khách, công suất phòng, thời gian phục vụ; Đảm bảo Spa hoạt động trơn tru, không xảy ra tắc nghẽn.
Quản lý trải nghiệm khách hàng:
Giám sát chất lượng phục vụ tại tất cả các điểm chạm (bảo vệ - lễ tân - CS - KTV); Xử lý các tình huống khách hàng phàn nàn hoặc sự cố phát sinh; Đảm bảo khách hàng hài lòng và có trải nghiệm đồng nhất; Giảm thiểu phản hồi tiêu cực trên các nền tảng (Google, Facebook, TikTok, ...).
Quản lý và đào tạo nhân sự: Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự; Triển khai training SOP, thái độ, tác phong và kỹ năng dịch vụ; Giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên; Xây dựng đội ngũ có tinh thần dịch vụ và kỷ luật cao.
Kiểm soát và phát triển doanh thu: Theo dõi doanh thu hằng ngày, tuần, tháng; Giám sát hoạt động tư vấn và upsale của CSKH; Đảm bảo nhân viên thực hiện upsale đúng cách, đúng thời điểm; Đề xuất chương trình bán hàng, combo, liệu trình nhằm tăng doanh thu; Tối ưu doanh thu trên mỗi khách hàng.
Quản lý dữ liệu khách hàng (CRM): Kiểm soát việc nhập và quản lý dữ liệu khách hàng; Đảm bảo 100% khách hàng được lưu trữ thông tin đầy đủ; Phân loại khách hàng và xây dựng chiến lược chăm sóc; Theo dõi tỷ lệ khách quay lại và hiệu quả chăm sóc.
Kiểm soát chất lượng dịch vụ: Kiểm tra định kỳ việc tuân thủ SOP của nhân viên; Đánh giá thái độ, tác phong và chất lượng phục vụ; Xây dựng checklist kiểm soát vận hành; Đề xuất cải tiến quy trình để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Báo cáo và cải tiến vận hành: Báo cáo tình hình hoạt động Spa cho CEO; Phân tích các vấn đề vận hành và đề xuất giải pháp; Cải tiến quy trình dựa trên thực tế vận hành; Đề xuất các phương án nâng cao hiệu quả hoạt động.
Kinh nghiệm: Có ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí Quản lý Spa / Thẩm mỹ / Dịch vụ hoặc các mô hình dịch vụ tương đương (F&B, hospitality, ...).
Kỹ năng: Kỹ năng quản lý và điều phối nhân sự; Kỹ năng đào tạo và xây dựng đội ngũ; Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề; Kỹ năng giao tiếp và
chăm sóc khách hàng; Tư duy vận hành và kiểm soát hệ thống; Có khả năng đọc số liệu và phân tích doanh thu.
Tư duy & thái độ: Có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm; Chủ động, trách nhiệm, quyết liệt trong công việc; Tinh tế trong xử lý tình huống khách hàng; Có khả năng chịu áp lực và xử lý đa nhiệm; Có tinh thần xây dựng và phát triển hệ thống.
Yêu cầu khác: Ngoại hình gọn gàng, tác phong chuyên nghiệp; Có khả năng giao tiếp tiếng Anh là lợi thế; Thành thạo tin học văn phòng, CRM là lợi thế.
Thu nhập: từ 15.000.000 đến 20.000.000 VNĐ (lương Gross) (tùy theo năng lực, tăng lương hằng năm.).
Thưởng KPI và thưởng theo doanh thu/upsale.
Thưởng Lễ, Tết, Cuối năm theo quy định Công ty.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Các quyền lợi khác theo chính sách công ty.
Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp.
Đào tạo và bồi dưỡng năng lực chuyên môn.
Có quy trình rõ ràng, có cơ hội thăng tiến.
