Quản Lý Trực Ca

- Chịu trách nhiệm giám sát công việc hàng ngày tại bộ phận, nắm bắt thông tin vận hành và liên quan đến khách hàng để giải quyết kịp thời.
- Kiểm tra, giám sát và hướng dẫn nhân viên làm việc đúng quy trình, quy định để phục vụ khách hàng tốt nhất.
- Kiểm tra việc chuẩn bị phòng VIP và kiểm tra phòng VIP trước khi khách đến để đảm bảo mọi thứ đã hoàn tất.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc tổ chức và đón tiếp số lượng lớn khách để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Kiểm tra tình trạng thanh toán của khách trả phòng trong ngày, bao gồm cả các nhóm khách.
- Kiểm tra và báo cáo các hư hỏng tại khu vực Sảnh để hướng dẫn kịp thời, đảm bảo thiết bị, dụng cụ của bộ phận luôn trong tình trạng hoạt động tốt.
- Giải quyết khiếu nại của khách hàng trong phạm vi quyền hạn để làm hài lòng khách hàng, đảm bảo rằng các khiếu nại của khách được xử lý suốt cả ngày và báo cáo ngay lập tức cho người phụ trách bộ phận lưu giữ thông tin.
- Tích cực phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các khiếu nại và khiếu nại của khách hàng nếu có.
- Hỗ trợ kịp thời cho các vị trí khác trong bộ phận để đảm bảo hiệu quả tối đa trong dịch vụ và chăm sóc khách hàng.
- Định kỳ kiểm tra tình trạng thanh toán của khách hàng trong dài hạn.
- Chuẩn bị báo cáo tình trạng phòng, báo cáo doanh thu và các báo cáo thống kê khác để báo cáo cho các trưởng bộ phận.
- Định kỳ đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên và đưa ra đề xuất cho Giám đốc bộ phận về việc khen thưởng hoặc kỷ luật.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của trưởng bộ phận
- Chi tiết công việc trao đổi cụ thể khi phỏng vấn.