Quản lý Trung tâm Tiếng Trung (Center Manager)

1. Quản lý và vận hành tổng thể Trung tâm Tiếng Trung
Chịu trách nhiệm quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động hằng ngày của trung tâm, đảm bảo vận hành hiệu quả và ổn định.
Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh theo tháng, quý và năm.
Thiết lập, chuẩn hóa và liên tục tối ưu các quy trình quản lý, quy trình dịch vụ và tiêu chuẩn vận hành của trung tâm.
Thường xuyên phân tích dữ liệu hoạt động, đề xuất giải pháp cải tiến và theo dõi việc thực hiện.
Chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh, hiệu quả vận hành và mục tiêu lợi nhuận của trung tâm.
2. Quản lý tuyển sinh và tăng trưởng doanh thu
Xây dựng kế hoạch tuyển sinh theo mục tiêu của công ty và tổ chức triển khai.
Quản lý đội ngũ tư vấn tuyển sinh, nâng cao tỷ lệ tư vấn thành công và tỷ lệ đăng ký khóa học.
Theo dõi, chăm sóc khách hàng trọng điểm và khách hàng doanh nghiệp nhằm gia tăng tỷ lệ chốt hợp đồng.
Xây dựng các chương trình tái đăng ký, giới thiệu học viên mới và tăng tỷ lệ học viên quay lại.
Phối hợp với bộ phận Marketing và Truyền thông số để nâng cao hiệu quả thu hút học viên online và chuyển đổi offline.
3. Quản lý đào tạo
Điều phối lịch học, phân công giảng viên và quản lý nguồn lực giảng dạy.
Quản lý đội ngũ giáo viên người Trung Quốc và giáo viên địa phương.
Giám sát chất lượng giảng dạy và việc triển khai các lớp học.
Xây dựng hệ thống đào tạo, đánh giá và phản hồi dành cho giáo viên.
Kịp thời xử lý các vấn đề liên quan đến chất lượng đào tạo và khiếu nại của học viên.
4. Quản lý đội ngũ
Tuyển dụng và quản lý các bộ phận: Kinh doanh, Giáo vụ, Giáo viên và Hành chính.
Xây dựng mục tiêu công việc và hệ thống đánh giá hiệu suất (KPI) cho từng vị trí.
Tổ chức đào tạo nội bộ nhằm nâng cao năng lực chuyên môn và hiệu quả làm việc của nhân viên.
Xây dựng văn hóa làm việc tích cực, hiệu quả và hướng đến kết quả.
Phối hợp giữa các phòng ban nhằm nâng cao hiệu quả vận hành chung.
5. Quản lý dịch vụ học viên
Xây dựng hệ thống chăm sóc học viên toàn diện.
Nâng cao mức độ hài lòng của học viên và tỷ lệ hoàn thành khóa học.
Thiết lập cơ chế giao tiếp hiệu quả với học viên và phụ huynh.
Quản lý công tác tái đăng ký và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
6. Tổ chức hoạt động Marketing
Lập kế hoạch và tổ chức các hoạt động như: lớp học trải nghiệm, lớp học công khai, workshop và sự kiện văn hóa.
Phối hợp với đội ngũ Livestream và Truyền thông số để triển khai các chiến dịch tuyển sinh.
Theo dõi hiệu quả các chương trình, lập báo cáo tổng kết và đề xuất phương án cải tiến.
7. Phân tích dữ liệu và quản lý kinh doanh
Báo cáo phân tích tình hình vận hành hàng tuần.
Báo cáo hàng tháng về tuyển sinh, doanh thu, chi phí và lợi nhuận.
Phân tích dữ liệu để liên tục tối ưu chiến lược vận hành và nâng cao hiệu quả kinh doanh.