- Bán hàng online quốc tế &
chăm sóc khách hàng+ Tiếp nhận và xử lý đơn hàng online từ các kênh thương mại điện tử quốc tế (website, social media, marketplace,...).
+ Tư vấn sản phẩm qua email, chat, điện thoại cho khách hàng quốc tế (ưu tiên thị trường Âu, Úc, Mỹ).
+ Tối ưu tỷ lệ chốt đơn qua tương tác trực tuyến, xây dựng mối quan hệ với khách hàng lặp lại.
+ Giới thiệu chương trình ưu đãi, khuyến mãi, hướng dẫn chính sách vận chuyển - đổi trả - bảo hành.
+ Ghi nhận phản hồi của khách hàng, xử lý khiếu nại cơ bản và phối hợp các bộ phận liên quan khi cần.
- Order Fulfillment - Xử lý đơn hàng (kiêm nhiệm)
+ Phối hợp với team vận hành để xử lý đơn hàng, kiểm tra tồn kho, cập nhật tình trạng đơn theo quy trình.
+ Làm việc với bộ phận logistics/đối tác
giao nhận quốc tế để đảm bảo đơn hàng được vận chuyển đúng cam kết.
+ Đảm bảo thông tin đơn hàng, invoice, CO, packing list... đầy đủ & chính xác theo tiêu chuẩn quốc tế.
+ Theo dõi toàn bộ tiến trình từ đặt hàng đến khi khách nhận hàng và phản hồi.
- Phối hợp và đề xuất phát triển kênh online
+ Cập nhật nội dung sản phẩm, đề xuất cải tiến UX website, góp ý hình ảnh/mô tả sản phẩm.
+ Tham gia xây dựng tài liệu
hỗ trợ khách hàng và quy trình nội bộ.
+ Góp ý chiến lược upsell/cross-sell theo từng mùa hoặc campaign.
- Thời gian làm việc: Thứ 2 - sáng Thứ 7 | 8:00 - 17:00
- Địa điểm làm việc: BT6-7 Regal Victoria, P. Điện Bàn Đông, TP. Đà Nẵng
* QUYỀN LỢI
- Lương: Thoả thuận theo năng lực
- Thưởng tháng 13 + KPI
- Đóng đầy đủ BHXH - BHYT - BHTN
- 12 ngày phép/năm
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
- Môi trường làm việc cao cấp, yên tĩnh
- Cơ hội lên Team Leader (review mỗi 6 tháng)
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm, ưu tiên ngành nội thất/điện máy cao cấp hoặc thương mại điện tử quốc tế.
- Có kiến thức về quy trình xử lý đơn hàng (order fulfillment) và logistics quốc tế là lợi thế.
- Kỹ năng giao tiếp, tư vấn tốt, có thể làm việc với khách hàng quốc tế (ưu tiên có khả năng giao tiếp tiếng Anh).
- Thành thạo vi tính văn phòng, đặc biệt Excel và phần mềm xử lý đơn hàng.
- Ưu tiên ứng viên từng quản lý nhóm nhỏ hoặc có tố chất đào tạo nhân viên mới.
