Receptionist/ Nhân Viên Lễ Tân

- Demonstrate a knowledge of hotel room categories, room rates, packages, promotions and other general product knowledge necessary to perform daily duties.
- Hiểu biết, có đầy đủ kiến thức về các hạng phòng, giá phòng, các gói bán hàng, các chương trình khuyến mãi cũng như kiến thức chung cần thiết để thực hiện các công việc thường ngày.
- Fully participate in the department's upselling program
- Cùng với các đồng nghiệp, thực hiện chương trình Upselling một cách tích cực.
- Read and initial the pass-on logbook and bulletin board daily. Fully aware of daily activities and meetings taking place in the hotel.
- Đọc và ký sổ bàn giao, nắm bắt thông tin trên bảng thông báo. Luôn cập nhật thông tin về các hoạt động, các sự kiện diễn ra trong khách sạn.
- Handle group check-in or check-out
- Thực hiên thủ tục nhận trả phòng cho đoàn.
- To be fully aware of the banquet functions and ongoing events outside the hotel in order to answer guest inquiries.
- Đảm bảo khu vực phụ trách, làm việc luôn sạch sẽ, gọn gàng, trang thiết bị làm việc luôn hoạt động tốt. Hiểu rõ quy trình thực hiện trong các tình huống khẩn cấp hoặc sơ tán.
- Maintain excellent grooming standards of entire department at all times.
- Đảm bảo tiêu chuẩn diện mạo chuẩn luôn được duy trì trong toàn bộ phận.
- Constantly review and comply with the Shift Checklist provided
- Thường xuyên kiểm tra và thực hiện theo checklist trong ca làm việc.
- Escort VIPs to the room in the absence of the Guest Relations team
- Hỗ trợ hướng dẫn khách VIP lên phòng khi Nhân viên quan hệ khách hàng vắng mặt.
- Conduct hotel tour/site inspection upon request.
- Thực hiện đưa đoàn thăm quan, tìm hiểu khách sạn khi được yêu cầu.
- To ensure that all daily, weekly and monthly report are processed.
- Đảm bảo tất cả các báo cáo hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng được thực hiện đầy đủ.
- To handle cash float efficiently and with integrity.
- Quản lý quỹ tiền mặt một cách hiệu quả và trung thực.
- To adhere to hotel policies, department policies, procedures and service standards.
- Thực hiện nghiêm túc các quy định, quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn, bộ phận.
- Communicate all activities and incomplete service requests to the next shift and other departments, and ensure the supervisor is kept informed.
- Bàn giao đầy đủ các vấn đề, yêu cầu của khách còn tồn động cho ca sau cũng như Giám sát lễ tân để tiếp tục thực hiện.