Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Tiếp nhận, chăm sóc Data khách hàng hiện hữu của trường, cập nhật những chính sách, chế độ, chương trình học mới của trường tới những khách hàng này
Chịu trách nhiệm về KPI chỉ tiêu học sinh hiện hữu và học sinh tái tục theo năm theo quy chế của trường
Gọi điện, nhắn tin, cập nhật tình hình hàng ngày của trẻ cho PH qua Zalo và app littelive cho Phụ huynh
Liên hệ với PH, tìm hiểu nguyên nhân trẻ chưa tới trường, thông báo số lượng + nguyên nhân trẻ vắng mặt với QL trực tiếp cùng HT và các GVCN
Phối hợp với khối chuyên môn theo sát tiến trình của học sinh tại trường để trao đổi với PH: test đánh giá, chuyển lớp, chuyển hệ
Tiếp nhận, lưu trữ thông tin hồ sơ sau khi học sinh đã chính thức nhập học để theo dõi quá trình học tập của học sinh tại trường
Xử lý Claim của phụ huynh và học sinh trong quá trình theo học tại trường, tổng hợp và báo cáo cho trưởng bộ phận theo tuần, tháng, quý
Trực quầy lễ tân, hỗ trợ khách hàng trong thời gian khách hàng có mặt tại phòng lễ tân
Check in, check out trẻ hàng ngày theo sự phân công của trưởng bộ phận
Tham gia hỗ trợ và khai thác khách hàng trong các sự kiện của trường
Làm các công việc liên quan theo sự phân công và sắp xếp của trưởng bộ phận
Phối hợp với các bộ phận nâng cao chất lượng dịch vụ trải nghiệm khách hàng