Reservation Officer (Nhân Viên đặt phòng )

Tuyệt vời! Dưới đây là phần Mô tả công việc chuyên nghiệp và hấp dẫn cho vị trí "Nhân Viên Đặt Phòng" dựa trên thông tin bạn cung cấp.
Mô tả công việc:
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt phòng:
Tiếp nhận thông tin đặt phòng từ các kênh khác nhau: điện thoại, email, trực tiếp tại quầy, website hoặc các đối tác đặt phòng trực tuyến.
Kiểm tra tình trạng phòng trống, giá cả và các dịch vụ đi kèm theo yêu cầu của khách hàng.
Tư vấn, giới thiệu các loại phòng, dịch vụ và chương trình khuyến mãi phù hợp với nhu cầu của khách.
Quản lý hệ thống đặt phòng:
Nhập liệu chính xác thông tin đặt phòng vào hệ thống quản lý khách sạn (PMS).
Cập nhật kịp thời các thay đổi, hủy đặt phòng hoặc điều chỉnh thông tin khách hàng.
Theo dõi và quản lý danh sách đặt phòng, đảm bảo không có sai sót hoặc trùng lặp.
Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng:
Giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến đặt phòng, chính sách và dịch vụ của khách sạn.
Xử lý các yêu cầu đặc biệt của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác (Lễ tân, Buồng phòng, Kinh doanh...) để đảm bảo trải nghiệm lưu trú tốt nhất cho khách.
Báo cáo và thống kê:
Thực hiện các báo cáo hàng ngày, hàng tuần về tình hình đặt phòng, công suất phòng và doanh thu.
Đề xuất các giải pháp nhằm tối ưu hóa công suất phòng và doanh thu cho khách sạn.
Đảm bảo tuân thủ các quy định và quy trình làm việc của khách sạn.