I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC:
Chịu trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt động của cửa hàng nhằm đảm bảo hiệu quả kinh doanh, chất lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu; đồng thời phát triển đội ngũ nhân sự để đạt được mục tiêu doanh thu, chi phí và lợi nhuận đã đề ra.
II. TRÁCH NHIỆM CHÍNH:
1. Quản lý doanh thu & hiệu quả kinh doanh
Lập kế hoạch kinh doanh và mục tiêu doanh thu theo tháng/quý/năm cho cửa hàng.
Theo dõi, phân tích số liệu bán hàng, đề xuất giải pháp tăng trưởng doanh thu và kiểm soát chi phí.
Thực hiện các chương trình khuyến mãi, upsell, cross-sell và các hoạt động thúc đẩy bán hàng.
Đảm bảo cửa hàng đạt và vượt chỉ tiêu KPI (doanh thu, tỷ suất lợi nhuận, năng suất lao động...).
2.
Quản lý vận hành cửa hàng
Giám sát toàn bộ hoạt động hằng ngày: bán hàng, thu ngân, kho, trưng bày, vệ sinh, an toàn, dịch vụ khách hàng.
Đảm bảo cửa hàng luôn tuân thủ tiêu chuẩn thương hiệu (brand guideline) và quy trình vận hành (SOP).
Kiểm soát hàng hóa: nhập - xuất - tồn, tránh hao hụt và thất thoát.
Phối hợp với bộ phận kỹ thuật và bảo trì để xử lý sự cố cơ sở vật chất, trang thiết bị.
Đảm bảo cửa hàng luôn trong tình trạng sẵn sàng phục vụ khách hàng ở mức tốt nhất.
3. Quản lý nhân sự
Tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên.
Phân công ca làm việc hợp lý, đảm bảo đủ nhân sự và tối ưu năng suất.
Giám sát tác phong, thái độ phục vụ, quy định đồng phục và quy trình giao tiếp với khách hàng.
Tạo động lực, khuyến khích tinh thần làm việc nhóm, khen thưởng - kỷ luật công bằng, minh bạch.
4. Quản lý khách hàng & chất lượng dịch vụ
Đảm bảo mọi khách hàng đều được đón tiếp và phục vụ chuyên nghiệp, nhanh chóng, thân thiện.
Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại từ khách hàng một cách hiệu quả.
Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng và đề xuất các biện pháp cải thiện trải nghiệm mua hàng.
5. Báo cáo &
kiểm soát nội bộLập và gửi báo cáo doanh thu, tồn kho, chi phí, nhân sự định kỳ cho cấp trên.
Đảm bảo việc tuân thủ các quy định về tài chính, hóa đơn, chứng từ, an toàn lao động, PCCC.
Kiểm soát việc sử dụng tài sản, công cụ, dụng cụ của cửa hàng đúng mục đích và tiết kiệm.
Nam/Nữ, từ 25 tuổi trở lên, tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Thương mại, Nhà hàng - Khách sạn hoặc tương đương.
Có ít nhất 2 - 3 năm kinh nghiệm ở vị trí Giám sát/Cửa hàng phó/Cửa hàng trưởng trong lĩnh vực F&B, siêu thị hoặc bán lẻ dịch vụ.
Am hiểu quy trình vận hành cửa hàng, kiểm soát chi phí, quản lý tồn kho và
chăm sóc khách hàng.
Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo và truyền cảm hứng cho nhân viên.
Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, ra quyết định nhanh và chính xác.
Có tư duy kinh doanh, khả năng phân tích số liệu, định hướng kết quả (result-oriented).
Trung thực, trách nhiệm, linh hoạt, chịu được áp lực cao trong môi trường dịch vụ.
