Kênh phụ trách: Website, Facebook, Google (SEM/GDN/Shopping)
1. Thông tin chung
• Chức danh:
Trưởng phòng Kinh doanh online• Bộ phận: Phòng Kinh doanh TMĐT / Marketing
• Báo cáo trực tiếp cho: Ban Giám đốc
• Quản lý trực tiếp:
Nhân viên Vận hành Website, Nhân viên Chạy ads, Nhân viên Content/Design TMĐT, Nhân viên CSKH/Tư vấn online.
2. Mục tiêu công việc
Chịu trách nhiệm toàn bộ về doanh số, chi phí marketing (ROAS/CPA), trải nghiệm khách hàng và sự phát triển bền vững của hệ thống bán hàng tự động/trực tuyến trên các nền tảng Website, Facebook và Google.
3. Trách nhiệm & Nhiệm vụ chính
Xây dựng Chiến lược & Quản lý Doanh số
• Lập kế hoạch kinh doanh và ngân sách Marketing cho các kênh Website, Facebook, Google theo tháng/quý/năm.
• Chịu trách nhiệm trực tiếp về chỉ số Doanh thu (Revenue), Lợi nhuận (Profit), và Tỷ lệ chi phí/doanh thu (CIR/ROAS) trên từng kênh.
• Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh và xu hướng tiêu dùng để đề xuất chiến lược giá, chương trình khuyến mãi và gói sản phẩm (Combo/Bundle) phù hợp.
Quản lý & Tối ưu Kênh Website
• Quản lý toàn bộ vận hành Website bán hàng (đảm bảo tốc độ tải trang, UX/UI, cổng thanh toán, đơn vị vận chuyển).
• Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để gia tăng lượng truy cập tự nhiên (Organic Traffic).
• Xây dựng và tối ưu phễu chuyển đổi (CRO)
Quản lý & Tối ưu Kênh Facebook & Google Ads
• Duyệt kế hoạch chạy quảng cáo (Facebook Ads, Google Search, Google Shopping, GDN, YouTube Ads).
• Theo dõi, kiểm soát và tối ưu các chỉ số hiệu quả quảng cáo (CTR, CPC, CPM, CPA, ROAS).
• Chỉ đạo đội ngũ sáng tạo (Content/Design) thử nghiệm liên tục các định dạng nội dung mới (Video, Reels, Landing Page) để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
Vận hành & Dịch vụ Khách hàng
• Giám sát luồng xử lý đơn hàng từ lúc phát sinh trên Website/Facebook cho đến khi giao thành công.
• Xây dựng quy trình
chăm sóc khách hàng (CSKH), tư vấn chốt đơn và xử lý khiếu nại online.
Quản lý & Phát triển Đội ngũ
• Phân công công việc, thiết lập KPI và đánh giá hiệu suất làm việc hàng tháng cho nhân viên trong phòng.
• Đào tạo, nâng cao năng lực chuyên môn cho team về Ads, Content, Vận hành và CSKH.