Sale Manager - Khách Đoàn

Mô tả Công việc
I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Quản lý và phát triển hoạt động kinh doanh khách đoàn của công ty, bao gồm khách doanh nghiệp, đoàn du lịch trong nước và quốc tế, tour team building, MICE, hội nghị, hội thảo, gala dinner và các chương trình du lịch kết hợp sự kiện.
Chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược kinh doanh, quản lý đội ngũ Sales, phát triển nguồn khách hàng mới, duy trì quan hệ với khách hàng hiện hữu và đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu doanh thu, lợi nhuận theo kế hoạch được Ban Giám đốc giao.
II. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Xây dựng kế hoạch và chiến lược kinh doanh
Xây dựng kế hoạch kinh doanh tháng, quý, năm cho mảng khách đoàn.
Đề xuất chiến lược tiếp cận và phát triển khách hàng doanh nghiệp, khách đoàn, đại lý du lịch và đối tác.
Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh, nhu cầu khách hàng và xu hướng du lịch - sự kiện.
Xây dựng chính sách giá, chương trình bán hàng và phương án gia tăng doanh thu, lợi nhuận.
Chủ động đề xuất giải pháp phát triển thị trường và mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.
2. Phát triển khách hàng và trực tiếp kinh doanh
Tìm kiếm, tiếp cận và xây dựng quan hệ với khách hàng doanh nghiệp, trường học, tổ chức, đoàn thể và đối tác du lịch.
Tư vấn, xây dựng và thuyết trình phương án tour đoàn, team building, MICE, gala dinner, hội nghị và các chương trình du lịch theo yêu cầu.
Tiếp nhận nhu cầu, phân tích ngân sách, số lượng khách, thời gian, mục tiêu chương trình để đề xuất giải pháp phù hợp.
Đàm phán giá, điều kiện thương mại, hợp đồng và các điều khoản hợp tác với khách hàng.
Theo dõi tiến độ từ khi tiếp nhận khách hàng tiềm năng đến báo giá, chốt hợp đồng, triển khai dịch vụ và chăm sóc sau bán.
Trực tiếp tham gia xử lý các khách hàng trọng điểm và các thương vụ có giá trị lớn.
3. Quản lý và phát triển đội ngũ Sales
Phân công khách hàng, thị trường và chỉ tiêu kinh doanh cho từng nhân viên.
Theo dõi tiến độ tìm kiếm khách hàng, chăm sóc khách hàng, báo giá, tỷ lệ chuyển đổi và doanh số của đội ngũ.
Hướng dẫn nhân viên kỹ năng tư vấn, bán tour đoàn, đàm phán, xử lý từ chối và chốt hợp đồng.
Tổ chức họp kinh doanh định kỳ, đánh giá kết quả và đưa ra phương án cải thiện hiệu suất.
Xây dựng tinh thần làm việc chủ động, phối hợp và trách nhiệm trong đội ngũ.
Tham gia tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và đề xuất khen thưởng nhân sự kinh doanh.
4. Quản lý khách hàng và đối tác
Xây dựng, quản lý và phát triển hệ thống khách hàng doanh nghiệp, khách hàng thân thiết và khách hàng tiềm năng.
Thiết lập quan hệ hợp tác với khách sạn, nhà hàng, hãng vận chuyển, đơn vị tổ chức sự kiện và nhà cung cấp dịch vụ du lịch.
Duy trì chăm sóc khách hàng sau chương trình, ghi nhận phản hồi và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
Quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM hoặc công cụ quản lý được công ty sử dụng.
Phát triển cơ hội bán hàng lặp lại, bán thêm dịch vụ và khai thác khách hàng từ nguồn giới thiệu.
5. Phối hợp triển khai và kiểm soát chất lượng dịch vụ
Phối hợp với bộ phận Điều hành, Marketing, Kế toán và các bộ phận liên quan để triển khai hợp đồng.
Đảm bảo thông tin bàn giao đầy đủ về chương trình, lịch trình, số lượng khách, ngân sách, yêu cầu đặc biệt và cam kết với khách hàng.
Theo dõi tiến độ chuẩn bị dịch vụ, phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh và đảm bảo quyền lợi khách hàng.
Kiểm soát việc thực hiện đúng báo giá, hợp đồng và phạm vi dịch vụ đã cam kết.
Thu thập đánh giá sau chương trình, phối hợp xử lý khiếu nại và đề xuất cải tiến quy trình.
6. Quản lý doanh thu, chi phí và báo cáo
Theo dõi doanh thu, lợi nhuận gộp, chi phí bán hàng và hiệu quả kinh doanh của bộ phận.
Kiểm soát tính hợp lý của báo giá, chi phí dự kiến và biên lợi nhuận từng chương trình theo thẩm quyền.
Phối hợp với Kế toán theo dõi công nợ, tiến độ thanh toán và các khoản phải thu của khách hàng.
Lập báo cáo kinh doanh tuần, tháng, quý và báo cáo đột xuất theo yêu cầu của Ban Giám đốc.
Đề xuất giải pháp khắc phục khi doanh thu, lợi nhuận hoặc hiệu suất kinh doanh không đạt kế hoạch.