- Nhận chỉ tiêu kinh doanh của Call Center từ CEO trên cơ sở thỏa luận đồng thuận và hiểu rõ về sứ mệnh cần đạt được. Từ đó thiết lập chiến lược kinh doanh và kế hoạch hành động cho Tổng đài.
- Phân chia chỉ tiêu
Telesales cụ thể cho từng kênh bán hàng (thực phẩm và mỹ phẩm) để các
Telesales nắm được phương thức hoạt động và các chỉ tiêu cần thực hiện.
- Thu thập thông tin từ đối thủ, khách hàng và thị trường để phân tích và đưa ra các giải pháp ứng phó kịp thời nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh của bộ phận
- Hướng dẫn, chỉ đạo việc triển khai các chương trình, kế hoạch bán hàng đã được phê duyệt đến Leader và Telesales
- Quản lý, bảo mật và thiết lập kế hoạch phát triển liên tục cơ sở dữ liệu khách hàng, các cuộc gọi hàng ngày của Telesales nhằm đạt được mục tiêu tăng trưởng kinh doanh
- Quản lý các khâu: Leader, Telesales, CSKH, nhân viên hotline - fanpage, vận đơn, QA. Định kỳ đánh giá năng lực hiện tại của
nhân viên Call Center, phân cấp nhân viên theo năng lực, từ đó đưa ra phương án nâng cao năng suất làm việc của nhân viên
- Tổ chức đào tạo, huấn luyện và nâng cao kỹ năng bán hàng cho nhân viên bao gồm: kỹ năng bán hàng và kiến thức về sản phẩm
- Xây dựng các hội thảo với chủ đề truyền cảm hứng, động viên và định giá nhân viên theo kế hoạch. Theo dõi và báo cáo kết quả của các chiến dịch bán hàng
- Phân tích hiệu suất và đánh giá, rút kinh nghiệm hoặc điều chỉnh
- Tổ chức các chiến dịch bán hàng và giao cho các cá nhân hoặc nhóm
- Xây dựng tinh thần hợp tác, đoàn kết, năng động, sẵn sàng đạt hiệu quả thông qua các chính sách khuyến khích, các hoạt động động viên, khen thưởng, kỷ luật kịp thời
- Đề xuất bổ sung, thay thế, sa thải, nâng cấp nhân viên dựa trên năng lực và tác phong để đảm bảo hiệu quả kinh doanh của toàn bộ phận
- Xây dựng chương trình đào tạo chuẩn cho nhân viên mới (trong thời gian học việc)
