Sale Online Leader / Trưởng Nhóm Sale Online (Telesale/Telemarketing) (Lương 15 - 25 Triệu/Tháng)

I. MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC
Xây dựng, vận hành và tối ưu toàn bộ hệ thống CSKH Online của Dinh Thoai Store.
Đảm bảo không bỏ sót lead, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ khách đến cửa hàng và chất lượng chăm sóc sau bán thông qua quy trình, công cụ, đào tạo và quản trị đội ngũ.
II. MỤC TIÊU VỊ TRÍ
Tỷ lệ chốt của đội đạt 15-20%.
Tỷ lệ khách hẹn đến cửa hàng đạt 30-40%.
Phản hồi khách dưới 1 phút.
Không bỏ sót lead.
Tăng tỷ lệ khách quay lại và giới thiệu khách mới.
III. MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT
1. Xây & vận hành hệ thống CSKH
Quản lý và cập nhật thư viện 91 kịch bản tư vấn.
Quản lý dữ liệu khách hàng trên Lark Base.
Thiết lập và duy trì câu trả lời nhanh trên Pancake.
Chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
2. Dẫn dắt & đào tạo đội ngũ
Đào tạo nhân viên mới.
Role-play tình huống thực tế.
Coaching hằng ngày.
Đánh giá năng lực và chất lượng tư vấn.
3. Giám sát thực thi SOP
Giám sát 7 bước CSKH chuẩn.
Đảm bảo phản hồi dưới 1 phút.
Không gửi giá khi chưa khai thác đủ nhu cầu.
Mọi bàn giao phải có văn bản.
4. Kiểm soát chất lượng & kỷ luật
Kiểm tra ngẫu nhiên các đoạn chat.
Ghi nhận lỗi và đào tạo sửa lỗi.
Triển khai KPI và cơ chế thưởng phạt.
5. KPI & báo cáo
Theo dõi tốc độ phản hồi, tỷ lệ chốt, tỷ lệ chuyển đổi.
Theo dõi doanh thu bán kèm phụ kiện và DT Care.
Báo cáo tuần cho CEO.
6. Xử lý khiếu nại & cải tiến
Xử lý các ca khách hàng nghiêm trọng.
Cập nhật kịch bản và chính sách theo thị trường.
7. KPI CHÍNH
Thời gian phản hồi trung bình.
Tỷ lệ chốt khách Nóng.
Tỷ lệ khách Ấm chuyển thành Nóng.
Tỷ lệ khách đến cửa hàng.
Doanh thu phụ kiện và DT Care.
Tỷ lệ khách quay lại.
Tỷ lệ khách giới thiệu.
Tỷ lệ bỏ sót lead = 0.