1. Livestream & giới thiệu sản phẩm
Trực tiếp livestream bán hàng trên các nền tảng online của công ty (Facebook, TikTok, Shopee Live,...).
Tham gia xây dựng ý tưởng nội dung, chuẩn bị kịch bản, lời dẫn và hoạt động tương tác cho từng buổi livestream.
Giới thiệu, mô tả chi tiết các sản phẩm của thương hiệu LECAS: túi xách, ví da, phụ kiện da.
Giao tiếp với người xem trong suốt phiên live, tạo không khí tích cực, duy trì tương tác và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Đảm bảo hình ảnh cá nhân và cách bán hàng đúng định hướng thương hiệu.
2. Tư vấn & bán hàng online
Tiếp nhận, tư vấn và chốt đơn cho khách hàng:
Trực tiếp trên livestream
Qua các kênh online: Facebook, TikTok, Shopee...
Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu, ngân sách và phong cách của khách hàng.
Theo dõi đơn hàng trong quá trình xử lý và
giao nhận.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo đơn hàng được xử lý chính xác, đúng tiến độ.
3.
Chăm sóc khách hàng sau bán & xử lý after-sale
Thực hiện chăm sóc khách hàng sau bán:
Xác nhận đơn
Theo dõi phản hồi
Hỗ trợ khách trong quá trình sử dụng sản phẩm
Tiếp nhận và xử lý các vấn đề sau bán:
Khiếu nại
Đổi trả
Các yêu cầu phát sinh
Chủ động tư vấn upsell / mua thêm / quay lại, góp phần tăng doanh thu từ khách hàng cũ.
4. Chuẩn bị & vận hành phiên livestream
Chuẩn bị trước mỗi phiên live:
Sản phẩm
Đạo cụ
Kệ trưng bày
Ánh sáng, bố cục
Sắp xếp, nhồi túi và bảo quản hàng hóa, đảm bảo sản phẩm lên hình đẹp, đúng mẫu.
Phối hợp với:
Streamer
Nhân viên Trợ live
Bộ phận Marketing & Vận hành để triển khai phiên livestream theo kế hoạch và chiến dịch bán hàng.
Tham gia tổng hợp đơn hàng và báo cáo nhanh sau phiên live khi được yêu cầu.
5. Thực hiện các công việc khác
Tham gia các hoạt động bán hàng online/offline theo phân công.
Thực hiện các công việc khác liên quan đến bán hàng theo yêu cầu của quản lý trực tiếp.
Trình độ: Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 năm ở vị trí tương đương.
Tin học văn phòng cơ bản
Giọng nói lưu loát, dễ nghe, không nói ngọng hoặc nói giọng địa phương.
Ngoại hình sáng, tự tin trước ống kính, năng động, có khả năng tạo thiện cảm khi giao tiếp.
Có kỹ năng giao tiếp và ứng biến nhanh, xử lý tốt các tình huống phát sinh trong khi livestream.
Có tư duy sáng tạo, biết cách làm mới nội dung livestream để hấp dẫn người xem.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm livestream bán hàng, MC, tư vấn thời trang hoặc bán hàng online.
Có tinh thần trách nhiệm, khả năng phối hợp nhóm và gắn bó lâu dài.
