Sales Manager - Corporate

1/ Phát triển và quản lý danh mục tài khoản Corporate
Xây dựng và duy trì danh mục tài khoản doanh nghiệp (Corporate Account Portfolio) bao gồm các phân khúc: SME nội địa, công ty FDI, tập đoàn đa quốc gia, tổ chức quốc tế, đại sứ quán và NGO.
Chủ động tìm kiếm, tiếp cận và chuyển đổi khách hàng tiềm năng (prospect) thông qua cold call, email prospecting, networking và referral từ khách hàng hiện hữu.
Thực hiện ít nhất 2 buổi sales visit/sales call chất lượng mỗi ngày làm việc; cập nhật kết quả vào hệ thống CRM ngay trong ngày.
Đàm phán và ký kết hợp đồng ưu đãi doanh nghiệp (Corporate Rate Agreement - CRA) hàng năm, bao gồm LRA (Last Room Availability), điều kiện cancel, chính sách no-show và điều khoản billing.
Phân loại và ưu tiên tài khoản theo tiềm năng doanh thu; phân bổ tần suất chăm sóc phù hợp với từng nhóm.
2/ Chăm sóc và giữ chân khách hàng Corporate hiện hữu
Duy trì lịch thăm hỏi định kỳ với toàn bộ tài khoản trong danh mục.
Chủ động phát hiện và xử lý sớm các dấu hiệu mất khách (giảm production, không book lại, phản hồi tiêu cực); đề xuất giải pháp giữ chân kịp thời.
Tổ chức và điều phối các hoạt động chăm sóc khách hàng Corporate: business lunch, site visit, thăm hỏi lễ/Tết, quà tặng tri ân theo ngân sách được duyệt.
Thu thập phản hồi sau mỗi lần lưu trú của khách Corporate; tổng hợp và chuyển thông tin đến bộ phận liên quan để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Hỗ trợ giải quyết khiếu nại và sự cố liên quan đến khách Corporate; phối hợp nội bộ xử lý triệt để, có phản hồi bằng văn bản.
3/ Đàm phán hợp đồng và quản lý điều khoản thương mại
Chuẩn bị và trình bày báo giá Corporate Rate (bao gồm Negotiated Rate, Preferred Rate và điều kiện đặc thù theo yêu cầu từng tài khoản) phù hợp với chính sách giá của khách sạn.
Làm việc chặt chẽ với Giám Đốc Kinh Doanh (DOS) và Bộ phận Kế Toán để thống nhất, tối ưu hóa các điều khoản thanh toán (payment terms) phù hợp cho từng đối tượng khách hàng doanh nghiệp (B2B).
Theo dõi chặt chẽ tiến độ thanh toán của các hợp đồng đang thực hiện; chủ động đôn đốc và triển khai các biện pháp thu hồi công nợ, đảm bảo dòng tiền về đúng hạn và giảm thiểu tỷ lệ nợ xấu.
Theo dõi tình trạng thực hiện hợp đồng (actual vs. committed volume); chủ động trao đổi với đối tác khi có nguy cơ không đạt cam kết và điều chỉnh điều khoản nếu cần.
4/ Khai thác thị trường đặc thù:
Tiếp cận và phát triển tệp khách hàng Relocation - cán bộ nước ngoài và chuyên gia mới đến Việt Nam (expats) cần lưu trú dài ngày trong giai đoạn chờ nhà ở - thông qua HR của công ty mẹ, công ty relocation và đại lý nhân sự quốc tế.
Xây dựng gói Long Stay đặc thù (từ 7 đêm trở lên) cho khách Corporate: bao gồm chính sách giá, dịch vụ bổ sung (giặt ủi, bữa sáng, đưa đón sân bay) và điều kiện hủy phòng linh hoạt.
Phối hợp với Lễ Tân và Buồng Phòng để đảm bảo trải nghiệm lưu trú dài ngày vượt kỳ vọng; duy trì liên lạc thường xuyên với khách trong suốt thời gian lưu trú.
5/ Khai thác phân khúc MICE từ khách hàng doanh nghiệp
Chủ động khai thác nhu cầu hội nghị, hội thảo, tiệc công ty phát sinh từ danh mục tài khoản Corporate hiện hữu và khách hàng tiềm năng.
Khảo sát nhu cầu khách hàng MICE, xây dựng và trình bày proposal chuyên nghiệp, bao gồm room block, F&B, setup và dịch vụ kèm theo, trong khung giá được DOS phê duyệt.
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận F&B, Kỹ Thuật và Buồng Phòng để đảm bảo sự kiện được thực hiện đúng cam kết với khách hàng.
Theo dõi và chăm sóc khách hàng sau sự kiện; thu thập phản hồi và đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ.
6/ Lập kế hoạch, báo cáo & phân tích hiệu suất
Nộp kế hoạch kinh doanh Corporate tháng tiếp theo.
Nộp báo cáo pipeline và production.
Duy trì hệ thống quản lý tài khoản: cập nhật đầy đủ thông tin liên lạc, lịch sử tương tác, tình trạng hợp đồng và ghi chú sau mỗi cuộc gặp.
Phân tích nguyên nhân mất tài khoản hoặc giảm production; đề xuất biện pháp khắc phục cụ thể và báo cáo lên DOS.